Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Опишу суть ситуации: В начале ноября заказала ванну на вб
Добрый день, меня зовут Анна. Опишу суть ситуации: В начале ноября заказала ванну на вб. Товар оплатила сразу. По доставке сначала была небольшая задержка. Саму ванну передали курьеру 19 ноября, для доставки на адрес, что он и сделал в этот же день. Ванна является крупногабаритным товаром, поэтому отказ при наличии брака осуществляется через заявку на возврат.
Курьер подтвердил код получения мной товара и уехал, обещая, что статус "в пути" скоро обновится. Я распаковала ванну и увидела существенный брак.
На данный момент до сих пор статус заказа не поменялся и я не могу ничего сделать с этим заказом. Я не могу отказаться от заказа, т.к. товар по статусу уже передан курьеру. Я не могу вернуть свои деньги и вынуждена терпеть неудобства из-за того, что ванна стоит посередине комнаты.
Я множество раз писала в поддержку, на что получаю заготовленный ответ: Срок ответа не регламентирован, точных сроков решения в поддержке нет. Ожидайте, пожалуйста.
Я требовала так же аннулировать заказ и вернуть мне за него деньги, в связи с долгой доставкой, но тоже нет.
Согласно статье закона я могу взыскать компенсацию с продавца за каждый просроченный день от предполагаемой даты доставки, но и в этом случае, я считаю что ответственность должна нести т.п. Вайлдберриз из мои неудобства и за заморозку денежных средств и за сбой логистической системы и даже за порчу товара.
- Screenshot_20251130_124129_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20251130_133029_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20251130_133125_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20251130_133326_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20251130_131124_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20251130_132844_com.wildberries.ru.jpg
Здравствуйте!
При обнаружении брака в товаре ненадлежащего качества (ст. 18, 26.1) вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта. Для дистанционной покупки на Wildberries возврат крупногабаритного товара — через заявку, продавец организует вывоз.
За просрочку доставки предусмотрена неустойка 0,5% от предоплаты за каждый день (ст. 23.1).
Сбой в обновлении статуса — техническая ошибка платформы, Wildberries несет ответственность за неудобства и заморозку средств (ст. 13, 15 — возможна компенсация морального вреда).
Стоит направить письменную претензию продавцу и Wildberries с фото брака, требованием обновить статус, вернуть деньги и выплатить неустойку. Зафиксируйте дату и доставку.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Анна, здравствуйте!
.
1. Вы достаточно много времени потратили на описание ситуации, но не указали вопросы.
Можете их указать?