Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите как правильно поступить в данной ситуации?
Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать, говоря, что вы могли подменить игрушку, где гарантия, что это наша игрушка. Приходила в магазин с написанной претензией, но продавец отказывается подписывать, я описала ситуацию в книге отзывов и предложений. Поговорив по телефону с администратором и, сказав, что если не будете возвращать денежные средства, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, мне сказали, если хотите обращайтесь. В итоге написала заявление в Роспотребнадзор, но сейчас администратор предлагает заменить на другой товар, имеющийся в наличие, то есть не на тот же самый, а только, который есть в магазине на данный момент, и посмотреть в магазине оригинальная или нет будет игрушка, и, чтобы я написала им, что не имею претензий. Денежные средства они говорят, что не могут никак мне вернуть. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации ? Следует ли обращаться в суд?
Добрый день, Екатерина!
В вашей ситуации права потребителя нарушены, поскольку вам продали товар ненадлежащего качества (неоригинальный товар вместо оригинального). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вы имеете следующие права:
1. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара вы вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели)
— замены на товар другой марки с перерасчетом цены
— соразмерного уменьшения цены
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
— возмещения расходов на устранение недостатков
— **отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы**
2. Отказ продавца принять претензию является нарушением. По ст. 22 Закона продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
3. Правильные действия в вашей ситуации:
— Направьте письменную претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении
— Сохраните копию претензии и квитанцию об отправке
— Продолжите взаимодействие с Роспотребнадзором
— Если продавец не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в суд
4. Предложение продавца о замене на другой товар не соответствует вашему праву требовать именно возврата денег. Вы не обязаны соглашаться на замену, если хотите вернуть деньги.
5. Согласно ст. 23 Закона, за нарушение срока возврата денег продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
6. Обращение в суд возможно, если продавец не удовлетворит ваши требования. При этом вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей (ст. 333.36 НК РФ).
Рекомендую не отзывать жалобу из Роспотребнадзора и настаивать на возврате денежных средств, если это ваше желание. Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег при продаже товара ненадлежащего качества.
Удачи в делах!