Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужно ли нам возвращать деньги?
Нужно ли нам возвращать деньги? Прикрепляю фото письма от клиента + оферта https://xn--90aauzrd9dq.xn--p1ai/oferta
- IMG_9532.png
Светлана, добрый день.
В представленном Вам заявлении указано, что подписка приобретена в отношении 2 сотрудников — можете уточнить этот клиент ИП или юридическое лицо?
Он каким образом и от чьего имени произвел оплату за подписку?
Здравствуйте!
В соответствии с п. 5.3 оферты
5.3. Возврат денежных средств возможен только до момента получения доступа к Программе, при условии, что услуга не была оказана
В предмет договора входит согласно п. 3.1. договора предоставление
доступа к функционалу Программы, включая автоматическую интеграцию с сервисом Yclients через API.
Если услуга был полностью оказана, то отказ от договора не предусмотрен, обязательства прекращаются.
При этом, если срок предоставления услуги ( срок предоставления доступа) составляет 3 месяца, согласно Приложению 1 к договору, то услуга не оказана в полном объеме.
Так, согласно условиям оферты Заказчик обязуется
4.3.1. Принимать и оплачивать услуги, оказываемые Исполнителем,на условиях Договора и Приложений к нему (при наличии).
Что указано в Приложении 1 к оферте и было ли оно на момент заключения договора?
Если срок предоставления услуги был указан — 3 месяца, на это обстоятельство может ссылаться Заказчик, и требовать возврата денежных средств за не оказанный период предоставления услуги.
В связи с изложенным, необходимо смотреть, что указано в Приложении 1, если оно было, к договору также и по объему оказанных услуг, поскольку согласно положениям оферты Заказчик вправе
4.4.1. В пределах уплаченного вознаграждения получить доступ к интерфейсу Программы, посредством которого он может использовать возможности, перечень которых приведен в Приложении 1 к настоящему договору.
Так, согласно ч. 2 ст. 429.4 ГК РФ
2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Если же Приложение 1 отсутствует, срок предоставления доступа не был указан, то из условий оферты следует, что услуга была оказана в полном объеме, в связи с этим, оснований для возврата денежных средств нет, обязательство прекращено надлежащим исполнением, в соответствии со ст. 408 ГК РФ.
Добрый день.
можете приложить договор.
Я верно понимаю, что вам вносят платеж в обмен на предоставление доступа?
То есть вы заключили абонентский договор?
ГК РФ Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)
1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
ГК РФ Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор) \ КонсультантПлюс
Если так, то действуют правила, предусмотренные данным договором.
В оферте нет условий, согласно которым могут быть возвращены деньги.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. В рамках настоящего договора Заказчику предоставляется доступ к функционалу Программы, включая автоматическую интеграцию с сервисом Yclients через API. В связи с этим Исполнитель может получать от имени Заказчика данные, включая персональные, в рамках предусмотренной интеграции. Обработка таких данных осуществляется Исполнителем исключительно в технических целях и в пределах предоставленных Заказчиком полномочий, в соответствии с положениями настоящего договора.
Если вы предоставили доступ, то можно считать. что услуга оказана.
Оснований для возврата денег не усматривается.
Подать жалобу или иск они могут конечно, но не ясно, чем они это будут аргументировать.
Здравствуйте Светлана.
Нужно ли нам возвращать деньги?
Нет, вы не обязаны возвращать денежные средства. В данном случае клиент действует как субъект предпринимательской деятельности, и на ваши отношения не распространяется Закон «О защите прав потребителей». Позиция клиента, основанная на ст. 782 ГК РФ, также является спорной и небесспорной в рамках предпринимательских отношений. Статья 782 ГК РФ действительно позволяет заказчику отказаться от договора возмездного оказания услуг. Однако в предпринимательских отношениях суды часто исходят из принципа стабильности гражданского оборота. Суд может учесть, что ваш отказ от возврата обусловлен спецификой услуги (предоставление доступа к ПО), которая была технически предоставлена и готова к использованию. Ваши основные затраты (поддержка инфраструктуры, развитие сервиса) носят постоянный характер и не зависят от того, пользуется ли конкретный сотрудник клиента доступом или нет.
п. 5.3 и п. 5.4 Оферты прямо устанавливают запрет на возврат после предоставления доступа. Клиент ИП, как профессиональный участник оборота, принял это условие акцептом оферты.
п. 8.7 Оферты («Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации») не является безусловным согласием на возврат денег. Это отсылочная норма, которая в данном контексте должна толковаться в совокупности с иными положениями договора, включая п. 5.3 и п. 5.4 Оферты.
Подготовьте мотивированный ответ на претензию.
Исходя из Вашей оферты у Вас следует, что Вы предоставляете услугу.
В частности, в оферте оговорено, что
Из данных положений оферты следует, что речь идет не о лицензионном договоре, а о договоре оказания услуг.
В связи с этим для целей возврата имеет значение момент исполнения обязательств по договору.
В оферте у Вас определено, что
Факт предоставления доступа и заключение договора оказания услуг клиент не оспаривает.
Поскольку доступ им был получен — то услуга считается оказанной, а следовательно у Вас нет обязанности возвращать ему оплату.
На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что