Однако, согласно условия ОЗОН, возврат товара ненадлежащего качества, который относится к категориям

Добрый день!

Заказал на ОЗОНЕ краску для радиаторов. Оплатил. Получил.

На 8-ой день заметил, что банка с краской была использована до моего получения (сорвана защитная пломба, имеются точки белого цвета на наружной стороне банки).

Оформил заявку на возврат товара ненадлежащего качества.

ОЗОН отклонил заявку, сославшись, что я обязан был подать заявку на возврат в течение 7 дней.

Однако, согласно условия ОЗОН, возврат товара ненадлежащего качества, который относится к категориям: ремонтные материалы, товары бытовой химии, остальные товары) возможен в течение 21 дня со дня получения.

Переписка с ОЗОН ни к чему не привела. Постоянно ссылаются на пропуск 7 дней.

Гарантийный срок на банке не указан. Согласно статьи 19 ЗОЗПП, возврат возможен в течение 2-х лет.

Прав ли ОЗОН?

Условия ОЗОН:

Сроки возврата

Если у вас есть претензии к исполнению заказа, оформить заявку на возврат можно в течение 7 дней, независимо от категории возвращаемого товара.

Для остальных случаев срок оформления возврата зависит от категории товара.

Развернуть таблицу

Категория товара Надлежащее качество Ненадлежащее качество

• Цифровые товары, например, подарочные сертификаты.

• Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой.

• Ozon Карта.

• Лекарственные средства, в том числе для животных.

• Зоокорм.

• Продукты питания.

• Живые цветы и растения. Вернуть не получится 7 дней

Технически сложные товары, например:

• электронные книги,

• холодильники,

• посудомоечные или стиральные машины,

• электрические или газовые плиты,

• часы,

• ноутбуки,

• смартфоны или другие электронные приборы. 7 дней 15 дней

• Одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий.

• Домашний текстиль, посуда и украшения для интерьера.

• Ремонтные материалы, оснастка для инструмента, садовый инвентарь.

• Сантехника.

• Сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея.

• Товары для туризма и водных видов спорта.

• Неэлектрические самокаты, ролики, скейтборды и спортивный инвентарь. В течение 21 дня В течение 21 дня

• Цифровые товары на физическом носителе.

• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.

• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.

• Новогодние товары: искусственные ёлки, электрические гирлянды, украшения на ёлку.

• Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы.

• Товары из категории «Готовые проекты».

• Велосипеды.

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

• Сим-карты любых операторов.

• Некоторые категории товаров для охоты, рыбалки и туризма. 7 дней 7 дней

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• Медицинские изделия.

• Авто- и мотозапчасти.

• Технически несложная электроника.

• Антиквариат и предметы искусства.

• Мебельные гарнитуры бытового назначения. 7 дней В течение 21 дня

Остальные категории товаров В течение 21 дня В течение 21 дня