Правомерно ли требование ПВЗ выкупить товар с отличиями и что делать при отказе в возврате?

Здравствуйте!

Добрый день! Действия сотрудника ПВЗ Wildberries по принуждению к выкупу при явном несоответствии товара описанию в карточке неправомерны, так как вы имеете право отказаться от выкупа брака или товара ненадлежащего качества; если продавец не возвращает деньги после возврата, нужно собирать доказательства (фото/видео, чаты) и писать претензию через приложение, затем обращаться в поддержку Wildberries и Роспотребнадзор, если это не поможет, вплоть до суда.

Для более подробной консультации обращайтесь в чат. Если мой ответ был полезен прошу оценить и отблагодарить юриста.

Здравствуйте.

1.являются ли действия администратора пвз правомерными ?

 Действия администратора ПВЗ неправомерны.
Если товар не соответствует описанию в карточке товара (другой внешний вид, отличия в расцветке, конструктивные различия), сотрудник ПВЗ обязан принять его на возврат после примерки как товар ненадлежащего качества.

Заставлять выкупать — нарушение правил работы ПВЗ и Закона о защите прав потребителей.

Что мне делать если не вернут деньги?

Сейчас вам нужно сделать следующее: 

Направьте продавцу письменную претензию через чат в Вайлдбериз и на email (указан в карточке магазина).

В претензии укажите: товар отличается от описания, есть визуальные отличия, требуете вернуть деньги по закону о защите прав потребителей.

Если продавец продолжает отказывать — подавайте жалобу в поддержку Вайлдбериз.

Они могут принудительно списать деньги в Вашу пользу, если подтверждено несоответствие товара.

Если возврата всё равно нет — подаёте иск в суд, можно жалобу в Роспотребнадзор.

По таким делам суд всегда встаёт на сторону покупателя: Вам вернут стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Если нужно, я напишу для Вас претензию продавцу и иск в суд.