Добрый день.
В дополнение консультаций коллег хочу отметить, что отвечать на запросы и составлять акты Вы на обязаны.
Но необходимо иметь ввиду, что в случае обращения в суд потребитель вправе требовать возмещения ущерба, причиненного в связи с некачественным оказанием услуг. Это может быть как компенсация морального вреда, так и возмещение расходов на лечение.
При этом потребитель в данном случае обязан будет доказать факт причинения вреда (ожога) и причинно-следственную связь между услугой и ожогом.
Как следует из Ваших пояснений, факт ожога установлен медицинским учреждением. И, поскольку ожог возник непосредственно после проведения процедуры в Вашем салоне и в медицинское учреждение потребитель обратилась еще и в присутствии Вашего администратора, суд может посчитать установленным факт наличия причинно-следственной связи.
В этом случае Вам уже придется доказывать отсутствие своей вины в ожоге либо наличие вины самого потребителя (не предупредила об аллергии и т.д.).
Это согласуется с правовой позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 28 постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
При этом следует иметь ввиду, что в случае удовлетворения требований потребителя с судебном порядке с Вас могут быть взысканы также штрафные санкции, в том числе, на основании пункта 6 статьи 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Вы можете ходатайствовать о снижении данного штрафа на основании статьи 333 ГК РФ:
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении
Но бремя доказывания несоразмерности штрафа будет лежать на Вас.
С учетом изложенного, возможно, в данном случае целесообразно рассмотреть вопрос о мирном урегулировании спора,
Также необходимо иметь ввиду возможность обращения потребителя в правоохранительные органы по факту совершения преступления, предусмотренного статей 238 УК РФ.
Вместе с тем, необходимо учитывать, что любой ответ потребителю, где Вы признаете факт оказания ей услуг, впоследствии может быть использован в качестве доказательства факта оказания Вами услуг при отсутствие иных доказательств (письменного доллара и др.).
Даже если Вы проигнорируете судебные заседания и не представите по запросу суда эти сведения, то суд всё равно рассмотрит дело в Ваше отсутствие исходя из представленных истцом доказательств, а это могут быть и свидетельские показания, и записи в меддокументах, и фото, и видео.
На мой взгляд, логичнее решать вопрос мирным путём с клиенткой, предложив ей возмещение расходов на лечение и адекватную компенсацию морального вреда, чтобы не нести ещё и судебные расходы, т.к. согласно ст. 98 ГПК РФ: