Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы, со своей стороны, прикладывали все имеющиеся материалы (фото, видео испореченного товара, и фото целого товара в упаковке), а также описывали упаковку и ее соответствие, согласно Регламента
Здравствуйте, Уважаемые.
3й раз пишу обращение и 3й раз возникают проблемы с его публикацией.
Поэтому напишу кратко:
При транспортировке груза - испорчен товар клиента.
ТК СДЭК отказывается выплатить стоимость испорченного товара, ссылаясь на нарушение правил упаковки, согласно Регламента ТК.
Мы, со своей стороны, прикладывали все имеющиеся материалы (фото, видео испореченного товара, и фото целого товара в упаковке), а также описывали упаковку и ее соответствие, согласно Регламента.
Последний ответ- отказ ТК прикладываю.
Прошу помочь в принятии решения в части судебного разбирательства.
- Screenshot_20251114-165053.jpg
- Screenshot_20251114-165059.jpg
Здравствуйте!
ТК СДЭК отказывается выплатить стоимость испорченного товара, ссылаясь на нарушение правил упаковки, согласно Регламента ТК.
Мы, со своей стороны, прикладывали все имеющиеся материалы (фото, видео испореченного товара, и фото целого товара в упаковке), а также описывали упаковку и ее соответствие, согласно Регламента.
В соответствии с положениями Регламента возмездного оказания курьерских услуг
В случае выявления Исполнителем в ходе доставки несоответствия упаковки характеру вложения и
требованиям Приложения №3 к настоящему Регламенту, Исполнитель оставляет за собой право приостановить
доставку Отправления до урегулирования с Клиентом вопроса об обеспечении Отправления соответствующей
упаковкой.
Уточните, пожалуйста, со стороны Исполнителя было уведомление о не соответствии упаковки?
Это право Исполнителя по договору.
Так, согласно ст. 796 ГК РФ
Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Если же упаковка Вашего товара соответствует Приложению 3 к Регламента возмездного оказания курьерских услуг, то в случае спора в судебном порядке — подачи Вами иска, Вам необходимо будет приложить доказательства этого.
все имеющиеся материалы (фото, видео испореченного товара, и фото целого товара в упаковке)
Можно представить в качестве доказательств того, что Исполнитель несет ответственность за повреждение груза, согласно ст. 55 ГПК РФ.
Исполнителю, как Ответчику в деле, необходимо предоставить доказательства обратного — что упаковка груза не соответствовала требованиям, согласно Приложению 3 к Регламента возмездного оказания курьерских услуг,
Прошу помочь в принятии решения в части судебного разбирательства.
Если Вам отказано в возмещении, то необходимо подавать иск, прикладывать доказательства, которые у Вас есть.
Сергей, добрый день!
1. Ваши требования к ТК СДЭК основаны на положениях ст. 796 ГК РФ, согласно которой перевозчик (экспедитор) несет ответственность за несохранность груза независимо от вины, если не докажет, что повреждение произошло вследствие непреодолимой силы. Бремя доказывания того, что повреждение вызвано именно ненадлежащей упаковкой, лежит на ТК.
Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Дополнительно применяется ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», устанавливающая обязанность экспедитора возместить реальный ущерб и стоимость услуг.
Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции,
Поскольку Вы — потребитель услуг, применим Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29, 15), позволяющий требовать полного возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы.
3. Касаемо судебной практики, хочу отметить, что:
а)Ульяновский областной суд (дело с участием ООО «СДЭК-Глобал», 2025 г.) прямо указал: факт принятия груза курьером без замечаний и получение вознаграждения возлагает на ТК полную ответственность за сохранность, даже при ссылках на несоответствие упаковки Регламенту. Суд отклонил доводы СДЭК о ненадлежащей упаковке, установив: если курьер принял отправление без оговорок в транспортной накладной, ТК не вправе ссылаться на упаковку post factum.
http://www.uloblsud.ru/index.php?option=3&id=90&idCard=120446
б) Аналогичная позиция в деле Северного районного суда г. Орла (2024): перевозчик освобождается от ответственности только если (1) сам упаковывал груз или (2) в момент принятия зафиксировал недостатки упаковки в накладной. Отсутствие таких оговорок делает ссылку ТК на упаковку несостоятельной.
4. Сейчас Вам необходимо подготовить:
а. Досудебную претензию (обязательна согласно ст. 797 ГК РФ, ст. 11 ФЗ № 87-ФЗ): требуйте возмещения стоимости товара, оплаченных услуг доставки, компенсации морального вреда (3 000–5 000 руб.). Срок ответа — 30 дней.
б. При несогласии добровольно возместить ущерб, надо подать в суд исковое заявление о взыскании убытков + морального вреда + штрафа 50% за отказ в добровольном порядке. Подсудность — по Вашему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ).
в. Доказательства: фото/видео поврежденного товара и упаковки, переписка с ТК, подтверждение стоимости товара, акт о повреждении (если составляли при получении).
Исходя из изложенного, ТК СДЭК не может перекладывать ответственность на клиента, если груз принят без замечаний. Суды взыскивают полную стоимость поврежденного товара, расходы на доставку, моральный вред и штраф в пользу потребителя.
С уважением, М.А.Чотчаева!
Здравствуйте!
Транспортная компания обязана возместить ущерб за повреждение груза, если вина перевозчика установлена (статья 796 ГК РФ).
Компания ссылается на нарушение правил упаковки, но при этом недостаточно доказательств, подтверждающих это утверждение.
Представленные вами материалы (фото, видео) подтверждают целостность упаковки до отправки и ухудшение состояния после транспортировки.
Отправьте официальное досудебное требование транспортной компании с предложением урегулировать конфликт добровольно.
При отказе в выплате обратитесь в суд с иском о возмещении убытков.
Дополнительно проверьте, предусмотрена ли страховка груза, что может упростить процесс компенсации.
Привлеките эксперта для составления акта осмотра поврежденного груза, чтобы зафиксировать факт порчи и размер ущерба.
Если Вам уже отказано в возмещении Исполнителем, то Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Если Вы оформляли доставку для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то обязательный досудебный порядок также не требуется, в соответствии с разъяснениями п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции».