Как вернуть деньги за рюкзак с выявленными дефектами спустя два месяца после покупки

Question

Здравствуйте! Я в июле купила сыну рюкзак для школы в магазине канц.товаров. При покупке с продавцом проговорила, что ребёнок старшеклассник и нужен покрепче, мне предложили данную модель. В конце сентября обнаружила, что подклад внутри рюкзака надорван и ткань на лямках разошлась. Я принесла в магазин рюкзак и написала заявление о возврате денег за рюкзак, пришедший в негодность. В устной форме мне было отказано, т.к. продавец не нашла оснований в возврате средств, пояснив тем, что данными рюкзаками они торгуют давно и это первый такой случай и то, что я его брала в июле, а уже конец сентября и то что это городской рюкзак (указано на бирке к товару), а не школьный. Есть ли у меня шанс вернуть средства за данный товар и если есть, то какие мои действия? Спасибо!

Анна Попова · Answer

Добрый день. Шансы есть. Если на рюкзак был установлен гарантийный срок, то при выявлении недостатков в пределах такого срока именно продавец обязан доказать надлежащее качество рюкзака. Ссылка на то, что такими рюкзаками он торгует давно таким доказательством не является. По обращению потребителя продавец обязан провести проверку качества конкретного товара, а при несогласии с ее результатами — это независимую экспертизу. Если гарантийный срок на товар не установлен, Вы обязаны доказать, что рюкзак порвался из-за ненадлежащего качества, в не нарушений эксплуатации. Для этого можно обратиться в специализированную организацию для проведения экспертизы. В настоящее время рекомендую обратиться с письменной претензией в адрес продавца о возврате стоимости товара с фиксацией факта получения (например, заказным письмом с уведомлением). Если Ваши требования не будут исполнены в 10-дневный срок, Вы вправе обратится а суд и требовать также взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Если моя консультация была Вам полезна, прошу оставить отзыв или оценку.

Ирина Санникова · Answer

Здравствуйте, Елена. Да, у Вас есть реальный шанс вернуть деньги за рюкзак, так как речь идёт о товаре ненадлежащего качества, и срок с момента покупки небольшой. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать: возврат уплаченной суммы, обмен на аналогичный товар, либо бесплатный ремонт. Отказ продавца «потому что это первый случай» или «прошло два месяца» — не основание для отклонения требования. Ваш случай подходит под «ненадлежащее качество» — надрыв подкладки и разошедшиеся лямки при обычном использовании не являются естественным износом. То, что рюкзак указан как «городской», не освобождает магазин от ответственности, если он рекомендовал его как подходящий для школы. Это вводит потребителя в заблуждение. Составьте письменную претензию (в двух экземплярах). Укажите: дату покупки и наименование товара, описание дефектов, требование вернуть деньги на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Один экземпляр отдайте продавцу, на втором пусть поставят подпись и дату получения. Попросите провести проверку качества. Продавец обязан сделать это за свой счёт. Если он утверждает, что дефект появился из-за неправильного использования, пусть предоставляет заключение экспертизы. Если продавец не принимает претензию или отказывает в возврате денег без проверки качества, это нарушение закона. В таком случае зафиксируйте отказ (например, отметкой на Вашем экземпляре претензии), или направьте претензию заказным письмом по адресу продавца. Если деньги не возвращают в течение 10 дней после получения претензии, обращайтесь в суд. В суде можно взыскать: стоимость рюкзака, неустойку 1% за каждый день просрочки, штраф 50% от суммы, расходы на юриста и почтовые траты. Независимую экспертизу делать не нужно, пока продавец сам не докажет, что вещь испорчена по Вашей вине. Я могу подготовить для Вас готовый текст претензии в магазин, а при необходимости — и исковое заявление в суд.