Что делать, если ИП не устанавливает оплаченные двери и постоянно переносит сроки

Question

Здравствуйте. В компании приобрели одну входную дверь и четыре межкомнатных двери. Покупка состоялась 8 ноября 2024 года. Установка была запланирована на 15 декабря 2024г. так как ремонт в квартире не было готов к данному времени,, менеджер компании сказал что у них есть возможность хранить двери на складе до необходимости. 30 июля 2025г. я написала менеджеру о возможности установки входной двери, а она мне ответила не сразу. Приехав в компанию, двери были закрыты. Позже менеджером не ответила, что компания переезжает, и по данному адресу больше не работает. А об установке дверей она мне ответит на следующий день. Я представила менеджеру чеки о покупке дверей. 31 июля 2025г. я опять написала менеджеру, она ответила что у них нету интернета и установку планируют на следующей неделе. В понедельник 4 августа 2025г., я опять связалась с менеджером. Установка должна была состояться во вторник или в среду. В четверг, так как дверь не была поставлена, с менеджер связался мой муж по телефону. Менеджер ответила что установка будет в пятницу. 8 августа 2025г., в пятницу, и я написала менеджеру чтобы узнать точное время установки дверей, на что она мне ответила что установщики России или перенести установку двери на понедельник 11 августа 2025г. В понедельник, 11 августа 2025г. со мной связался владелец компании, и сказал что компания разорена и ИП банкрот. Но он обязуется до конца недели установить входную дверь. В связи с тем что у меня простаивает ремонтная бригада, которая не может продолжить ремонт без установленной входной двери, я попросила выдать мне дверь со склада без установки. А сумму ранее выплаченнную за установку входной двери – вернуть. 13 августа 2025г. с горем пополам была получена входная дверь. Бриль Дмитрий Анатольевич написал расписку что она обязуется установить межкомнатные двери и вернуть деньги за невыполненную установку входной двери. Он на обещал установить до 6 сентября 2025г. так как ему нужно было заработать денег чтобы выкупить со склада наши двери. На сегодняшний день 15 октября 2025г. мы ждём от него двери. Он каждую неделю обещает что двери будут, то он не закончил работу, то и мы ещё не перевели деньги. Я обращалась электронное на через сайт МВД возбуждении дела. Но мне в отделении полиции сказали что здесь тяжело будет возбудить уголовное дело и посоветовали обратиться в гражданский суд. Посоветуете как лучше решить данный вопрос

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Ольга! Вы пишите, что Бриль Дмитрий Анатольевич написал расписку что она обязуется установить межкомнатные двери и вернуть деньги за невыполненную установку входной двери.Он на обещал установить до 6 сентября 2025г. т Уточните этот срок установки где-то зафиксирован, например в расписке. Если срок указан в расписке Вы вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ст.23.1 Закона №О защите прав потребителя" При этом Вы вправе требовать и полного возмещения убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (ст.15 ГК РФ)

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Вы не оплатили услугу изучение документов. Посоветуете как лучше решить данный вопрос Вам необходимо незамедлительно подавать исковое заявление в суд с учетом требований ст. 131 — 132 ГПК РФ. Подготовьте исковое заявление или закажите данную услугу на данном сайте. Укажите такие требования, как взыскать денежные средства за неисполненную установку входной двери, взыскание неустойки за просрочку исполнения обязательств и компенсацию морального вреда. Подайте иск в мировой или районный суд (в зависимости от цены иска) по месту жительства ИП. Полиция права, что это гражданско-правовой спор (невыполнение обязательств по договору), а не уголовное преступление (если изначально не было мошеннического умысла). Суд обяжет должника вернуть деньги. Согласно ГК РФ Статья 309. «Общие положения» , установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Если вам нужна помощь в подготовке документов в суд, можете заказать такую услугу в чате у юриста, данная услуга вам может быть оказана за отдельную плату.

Людмила Калоева · Answer

Здравствуйте. Исходя из текста, вам не передали двери (межкомнатные) и не выполнена услуга по установке дверей. Помимо предоставленных чеков, какие то документы имеются у вас? Договор подписывали? В зависимости от условий договора (он может быть договором купли-продажи, договором поставки и установки, договором изготовления и установки) применяются различные статьи закона. Вам необходимо обратиться с письменной досудебной претензией к данной организации и указать ваши требования. Согласно ст 28 ЗОПП если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: -назначить исполнителю новый срок; -поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; -потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); -отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.