Что делать в такой ситуации и в какую инстанцию обращаться в первую очередь?

Здравствуйте Александра

В первую очередь вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру 

Здравствуйте, Александра!

Ситуация, к сожалению, стандартная, но разрешимая. Автошкола нарушает ваши права, и вам необходимо действовать последовательно и настойчиво. Вот пошаговый план, что делать.

Краткий ответ

Автошкола нарушает закон о защите прав потребителей, не возвращая деньги в срок и не предоставляя обоснованный расчет. Вам нужно действовать через официальные претензии и жалобы в контролирующие органы.

Пошаговый план действий

Шаг 1: Подготовка и сбор документов

Прежде чем куда-либо обращаться, соберите все документы, подтверждающие ваши отношения с автошколой:

· Договор на оказание образовательных услуг.
· Квитанции, чеки или выписки из банка об оплате.
· Ваше заявление о расторжении договора (желательно иметь копию с отметкой о принятии или доказательство отправки).
· Вся переписка с автошколой (электронные письма, смс, сообщения в мессенджерах), где они признают факт расторжения, обещают вернуть деньги и называют сумму.

Шаг 2: Направление официальной досудебной претензии

Это обязательный шаг перед обращением в суд. Он часто срабатывает, так как показывает вашу серьезность.

1. Я составлю претензию в двух экземплярах. Обратитесь в мой чат.
2. Подайте претензию. Лучше всего принести ее в офис автошколы и попросить поставить отметку о принятии на вашем экземпляре (дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица). Если это невозможно, отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (можно параллельно с шагом 2 или после него)

Если претензия не возымеет действия, Я  составлю Жалобы.
Обращайтесь с жалобами в государственные инстанции. Для автошколы это очень болезненно, так как грозит проверками.

1. Роспотребнадзор (Управление Роспотребнадзора по г. Москве).
   · Это основной орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу через их сайт или лично.  Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание о возврате денег.
2. Прокуратура (Прокуратура г. Москвы или вашего округа).
   · Прокуратура надзирает за соблюдением законов. Жалоба в прокуратуру также инициирует проверку деятельности автошколы на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
3. Департамент образования города Москвы.
   · Поскольку автошкола — это образовательное учреждение, вы можете направить жалобу и в этот орган. Они могут проверить законность их деятельности и оказать давление в рамках образовательной лицензии.

Шаг 4: Обращение в суд

Это крайняя, но самая эффективная мера.

Я составлю исковое заявление.
· Подайте исковое заявление в районный суд по месту нахождения автошколы или по вашему месту жительства (на ваш выбор).
· Для потребителей по искам до 1 млн руб. госпошлина не уплачивается.

Ключевые моменты и на что обратить внимание

· «Прайс не предоставили» — это грубое нарушение. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о ценах. Отсутствие прайса лишает их возможности правомерно обосновать удержанную сумму.
· «Ближайшее время без указания сроков» — безобразие. По умолчанию, при расторжении договора по инициативе потребителя, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
· Расчет суммы. Вы прошли 4 часа из 56. Даже если брать полную стоимость курса, это примерно 7%. Однако автошкола имеет право удержать только фактически понесенные расходы. Стоимость одного занятия по вождению не обязательно равна стоимости всего курса, поделенной на 56. Но без предоставленного вам прайса их расчет не имеет силы.

Резюме и первые действия прямо сейчас

1. Немедленно обратитесь в мой чат и я напишу официальную претензию.Направьте официальную претензию в 10-дневный срок. Это главный документ.
2. Параллельно я подготовлю и вы направите жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру через их онлайн-приемные. Это создаст для автошколы серьезный административный пресс.
3. Не бойтесь суда. Закон в этой ситуации полностью на вашей стороне, и суды почти всегда встают на сторону потребителя, особенно при таких грубых нарушениях. Я составлю исковое заявление.

Действуйте уверенно. Ваши требования законны и обоснованны.

Александра, здравствуйте!

.

1. Следует разъяснить, что в полномочия Роспотребнадзора и Прокуратуры не входит взыскание долгов. 

В данном случае в силу ст. 3 ГПК РФ и ч.1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей нужно обращаться в суд. 

.

2. Между тем, чтобы оценить перспективу обращения в суд требуется анализ договора, а также определение стоимость каждой услуги, которая была оказана.  

.

3.  Важно понимать, что  в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы, являясь потребителем, вправе в любое время заявить о расторжении договора. Вместе с тем, Исполнитель обязан возвратить денежные средства за минусом   фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а также средств за оказанные услуги. 

Вместе с тем, ни в одном законе срок возврата для такого случая не определен. Соответственно, в силу п.2 ст. 314 ГК РФ таковым сроком для возврата средств является 7 дней со дня расторжения договора (этим днем является дата получения Исполнителем заявления о расторжении договора см. ст. 450.1 ГК РФ).

.

4.  Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, и т.д.), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

**

***

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Александра!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!