Здравствуйте Кристина!
По вашей ситуауии:
Даже если поддержка изначально отказала, стоит ещё раз подать официальное обращение с подробным описанием ситуации. В обращении укажите, что вы стали жертвой взлома, и требуйте аннулировать все операции, совершённые в период несанкционированного доступа. Приложите скриншоты, доказательства того, что аккаунт был взломан (например, подозрительные сообщения, которые могли использоваться для получения доступа). Если есть возможность, восстановите доступ к личному кабинету и подайте обращение оттуда. Подавайте заявление о факте мошенничества (ст. 159 УК РФ). Это можно сделать лично в отделении, через Госуслуги или на сайте МВД. В заявлении подробно опишите обстоятельства взлома, укажите дату, способ доступа злоумышленников (если он известен), сумму ущерба. Приложите скриншоты, переписку, другие доказательства. Даже если полиция откажет в возбуждении уголовного дела, факт обращения может пригодиться в дальнейшем.Составьте письменную претензию с требованием аннулировать рассрочку и отменить заказы, оформленные мошенниками.
Если претензия осталась без ответа или была отклонена, подайте исковое заявление в суд. В иске требуйте:
— признания недействительными сделок, совершённых мошенниками;
— прекращения обязательств по рассрочке;
— возмещения убытков, если они есть (например, если с вас уже списали часть платежей).
Если рассрочка была оформлена с использованием вашей банковской карты, обратитесь в банк с заявлением об оспаривании транзакций (чарджбэк). Приложите доказательства взлома и другие документы. Банк рассмотрит заявку в течение 30–60 дней. Однако успех не гарантирован, так как чарджбэк работает только при определённых условиях, и банк может отказать, если не увидит оснований для отмены операций.
Банкротство — крайняя мера, которая имеет серьёзные последствия (ухудшение кредитной истории, ограничение возможности получения кредитов в будущем). Чтобы подать на банкротство, необходимо соответствовать определённым критериям (например, сумма долга должна превышать 500 000 рублей, а просрочка — составлять более 90 дней). При этом рассрочка на Wildberries будет включена в реестр требований кредиторов, но её списание возможно только после признания вас банкротом. Суд также учтёт, насколько добросовестно вы подходили к своим финансовым обязательствам. Если будет установлено, что долги созданы намеренно, это может повлиять на решение суда.
