Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за обучение, если оферта удерживает 50% при расторжении?
Доброго времени суток! Подписал договор с компанией XYZ на обучение по программе "Инди-Разработчик". В течении курса за два блока мне не рассказали ничего из того, что должен знать начинающий программист, кроме чтения из Википедии. Я решил сделать возврат средств. Сразу скажу, что Договора мне в каком-либо виде не предоставили. После оплаты курса мне так же ничего не сообщили. Когда я заходил в личный кабинет, под ним была плашка "Я согласен абсолютно со всем" и очень обманчивая плашка политики и Оферты, которую никто и никогда не читает, потому что в ней всегда написано одно и тоже. Но как оказалось, таким образом они подписали со мной "договор" на предоставление услуг. В самой ссылке на оферту есть непримечательные пункт о том, что в случае разрыва договора, компания оставляет за собой 50% стоимости всего курса, а остальное расчитывает исходя из пройденного мной материала по часам.
Это законно? Я могу получить свои деньги оюратно, будучи неудовлетворённым качеством курса, и не имея с их стороны ни одного упоминания в чатах договора, или самого договора физически, но имея выписку из банка на открытие рассрочки и исполненных платежей?
- Screenshot_2025-09-29-13-38-47-85.jpg
- Screenshot_2025-09-29-13-39-17-57_6012fa4d4ddec268fc5c7112cbb265e7.jpg
- Screenshot_2025-09-29-13-39-45-49.jpg
- Screenshot_2025-09-29-13-40-08-23.jpg
- Screenshot_2025-09-29-13-40-19-64_6012fa4d4ddec268fc5c7112cbb265e7.jpg
Тот факт, что Вы не читали оферту или не получили физический договор, не лишает Вас права на защиту.
Согласие с офертой путем нажатия галочки и последующая оплата — это законный способ заключения договора. Он называется акцептом оферты. С этого момента у Вас и у онлайн-школы возникают взаимные права и обязанности.
«Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом...»
(п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/c6ae75303a8905b22b10a24119e0787a2a1ab745/)
Вы как потребитель имеете право в любой момент отказаться от услуги. Условие договора об удержании 50% в качестве штрафа является ничтожным, так как оно противоречит закону.
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
(ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/).
Это означает, что онлайн-школа может удержать с Вас только стоимость тех двух блоков, к которым Вы получили доступ, и другие свои расходы, которые она сможет документально подтвердить (например, комиссии банков). Любые заранее установленные штрафы (вроде 50%) незаконны.
Если Вы сможете доказать, что содержание курса не соответствует тому, что было обещано в рекламе (например, вместо уникальных авторских материалов Вам предоставляют пересказ «Википедии»), Вы можете требовать полного возврата денег.
«Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:… безвозмездного устранения недостатков...; соответствующего уменьшения цены...; либо отказаться от исполнения договора… Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков».
(ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f892dec1383709792452f18d36e7043306e2be0a/)
Соберите доказательства, направьте письменную досудебную претензию. Если ответа нет или пришел отказ. По истечении 10 дней Вы имеете полное право обращаться с исковым заявлением в суд.
Доказать в суде, что курс был некачественным, сложнее, чем просто отказаться от него. Поэтому основной упор в претензии делайте на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и незаконность удержания 50%. Будьте готовы к тому, что школа удержит стоимость тех двух блоков, которые Вы уже просмотрели. Однако именно школа должна будет доказать, какова стоимость этих блоков и какие еще расходы она понесла. Необоснованные суммы можно и нужно оспаривать. С этого момента все общение — только в письменном виде. Устные обещания и отказы не имеют юридической силы. Ваша сила — в документах.
Здравствуйте, Павел Николаевич!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!