Директор отказывает в возвращении не отработанных сеансов Что делать?

Добрый день.

При переводе денег вы указывали что это за 10 сеансов? 

Услуги массажа — это возмездные услуги.

Даже без подписанного договора факт оплаты и оказания услуг подтверждается чеками, записями, перепиской, талонами в силу ст. 779–781 ГК РФ.

Вы вправе отказаться от дальнейших услуг в любой момент, а исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную часть за вычетом фактически понесенных расходов.

Наличие боли, гематом и риск вреда здоровью — дополнительное основание прекратить услуги как ненадлежащего качества и требовать возврата за оставшиеся сеансы.

Обратитесь к врачу (травмпункт, поликлиника, дерматолог) для осмотра и оформления медицинского заключения о гематомах и болевом синдроме; сохраните назначения, рецепты, чеки на лекарства и обследования.

Направьте письменную претензию исполнителю в которой укажите ваши данные, реквизиты массажного салона (этой организации или ИП);
опишите обстоятельства,  сошлитесь на право отказаться от дальнейших услуг и требование вернуть деньги за 4 неоказанных сеанса за вычетом доказуемых фактических расходов исполнителя;
прилагаете копии чеков, фото, медзаключения, установите срок ответа и возврата денег (10 календарных дней).

Можно отказаться от оставшихся сеансов массажа в любое время, даже без подписанного договора. Исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанные услуги, удержав только фактические расходы (ст. 782 Гражданского кодекса РФ). При появлении болей и синяков массаж можно считать некачественным, что усиливает право на возврат (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Для возврата нужно написать претензию. Если откажут, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте, Анна.

Безусловно, Вы можете вернуть деньги за неиспользованные сеансы, даже если договора на бумаге нет.

Факт оплаты подтверждается чеком, переводом или распиской — этого достаточно, чтобы применить Закон РФ «О защите прав потребителей».

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.»

То есть Вы имеете право прекратить курс на любом этапе и вернуть деньги за оставшиеся сеансы.

Массаж, который причинил боль и привёл к синякам, можно дополнительно квалифицировать как некачественную услугу по ст. 29 ЗоЗПП, что усиливает Вашу позицию.

Соберите доказательства - фото синяков, переписку или записи разговоров, чеки или выписки об оплате.

Подготовьте письменную претензию директору центра, укажите срок для добровольного возврата — 10 дней.

Передайте претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если деньги не вернут — подавайте иск в суд.

В суде можно взыскать стоимость неоказанных сеансов, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.
 
При необходимости могу составить для Вас грамотную претензию центру и исковое заявление в суд для возврата средств и взыскания компенсации.

Здравствуйте, Анна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!