В комплект входило: видеокамера, монитор, два адаптера и два кабеля

Согласно российскому законодательству, продавец обязан принять некачественный товар обратно даже в случае отсутствия части комплектующих, если сам дефект товара не вызван утратой именно той самой утраченной комплектации. Однако отсутствие некоторых элементов комплекта может усложнить процедуру возврата и потребовать дополнительных доказательств наличия дефекта именно самого устройства.

Вот последовательность шагов, которую рекомендую соблюдать:

1. Подготовьте доказательства поломки камеры

Докажите факт неисправности основной части товара (видеокамеры):

Проведите видеозапись, подтверждающую неисправность устройства.
Сделайте фотографии дефектов или экрана монитора, отображающего ошибку.
Опишите подробно проблему и причину обращения в заявлении продавцу.

2. Оформите претензионное письмо

Подготовьте письменную претензию, адресованную продавцу:

Подробно изложите суть проблемы: какая часть товара вышла из строя и почему именно эта поломка возникла независимо от отсутствия кабеля.
Укажите, что остальные комплектующие (монитор, адаптеры, второй кабель) находятся в исправном состоянии.
Предложите покупателю устранить недостаток самостоятельно или заменить устройство.

3. Отправьте претензию заказным письмом

Отправьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит зафиксировать точное время отправки и получение письма продавцом.

4. Дождитесь официального ответа

По закону продавец обязан отреагировать на ваше обращение в разумный срок (обычно не позднее 10 дней). Если реакции не последует или она окажется неудовлетворительной, переходите к следующему этапу.

5. Действия в случае отказа

Если продавец откажется принимать товар назад, вы вправе:

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Составить исковое заявление в суд о защите ваших потребительских прав и взыскании убытков.

Здравствуйте, Анастасия!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!