Можно ли отказать в возврате и как правильно аргументировать отказ

Добрый день.

В данной ситуации ключевым обстоятельством является то, что просрочка доставки произошла по объективным техническим причинам перевозчика, а срок договора был нарушен не по вине производителя или продавца. При этом товар изготовлен и часть денежных средств уже израсходована на материалы, что говорит о понесенных вами убытках.

Аргументированный ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств может содержать следующие положения:

Согласно условиям договора и ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств возможен, если товар ненадлежащего качества, либо если исполнение обязательств невозможно по вине продавца. В данном случае изготовленный товар соответствует заказу и находится в надлежащем состоянии.
Просрочка доставки вызвана форс-мажорными техническими обстоятельствами перевозчика, которые не зависят от вас как производителя/продавца, и потому ответственность за срыв сроков не лежит на вашей стороне.
Товар возвращён на склад производителя, покупатель получил предложение самостоятельно оформить новую доставку, что соответствует разумной компромиссной позиции по урегулированию спора.
Возврат денежных средств при фактическом изготовлении товара и произведенных затратах на материалы приведет к необоснованным убыткам продавца. Согласно ст. 435 ГК РФ и ст. 393 ГК РФ, убытки, причинённые покупателем, подлежат возмещению.
Предложение отказаться от возврата с сохранением возможности повторно оформить доставку является корректным как с юридической, так и с коммерческой точки зрения, что подтверждает вашу добросовестность в исполнении обязательств.
Таким образом, в ответе на претензию необходимо мотивированно отказать в возврате денежных средств, указав, что причина задержки доставки не связана с невыполнением вами обязательств, товар изготовлен и находится в рабочем состоянии, и предложить покупателю воспользоваться возможностью повторного оформления доставки либо иное альтернативное решение.

Рекомендуется оформить отказ письменно с указанием ссылок на положения ГК РФ и Закона о ЗПП, а также предложить конструктивный диалог для разрешения ситуации без возврата денежных средств.

Если потребуется, могу помочь с составлением текста такого ответа.

Добрый день. В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ответе на претензию требуйте возврата на материал и затраты, связанные с доставкой и изготовлением товара, обосновав просрочку обстоятельствами, которые не зависели от исполнителя договора (форс-мажорными обстоятельствами). 

  Здравствуйте.

 ответ на претензию по возврату ден. средств. Покупатель купил товар ,

   В данном случае будет применима норма Закона РФ о защите прав потребителей, изложенная в пункте 2 статьи 23.1, согласно которой, в случае просрочки продавца по передаче товара, потребитель имеет право на возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также, возмещения убытков, вызванных такой просрочкой, за исключением, когда

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

   Если кратко, то так.

   Инга, если Вам будет нужна подробная юридическая помощь по какому-либо вопросу, тогда, заказывайте консультацию в моём чате.