Добрый день.
По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Однако для технически сложного товара есть исключение. Требование о замене или возврате денег можно предъявлять в течение пятнадцати дней со дня покупки. Если пятнадцать дней истекло, и Вы обнаружили, что телефон сломался, Вам придется отдавать его в ремонт, так как продавец вернет деньги или обменяет на другой только в случае, если будет установлено, что недостаток является существенным (т.е. неустранимым, либо не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно).
Если продавец отказывается исполнять законные требования потребителя, то надлежит написать письменную претензию, в которой изложить свои требования и сослаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что Ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Срок исполнения зависит от предъявленного Вами требования.
Максимальный срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно. Вы вправе написать дополнительное заявление, в котором можете обозначить срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, самостоятельно.
Замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение семи дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества – в течение двадцати. Если в момент обращения необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение тридцати дней.
Требования потребителя о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней.
Если продавец не отвечает на претензию или письменно отказывается исполнять требования, то следующим шагом на пути восстановления нарушенных прав станет обращение в судебную инстанцию с исковым заявлением.
Троекратная возможность ремонта телефона законом не предусмотрена.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
Более — районный.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
вам нужны данные выше
Можно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
можно также требовать компенсацию морального вреда, расходы на услуги представителя и возможно неустойку.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
2)Если они мне откажут в возврате денег или замене по претензии и предложат опять забрать его на ремонт, я могу отказаться?
3)В течении какого времени они должны ответить мне на претензию?
4) и если они мне отказывают в удовлетворении претензии далее только суд?