Какой срок возврата средств указывать (10 дней или как по договору - срок рассмотрения 30 дней? ) Стоит ли
Добрый день. 25.08.25 была забронирована ГОТОВАЯ квартира в ГК "Самолет". Срок бронирования до 04.09.2025г. включительно. Ссылка на договор онлайн-бронирования:https://samolet.ru/payment/offers/
На сегодняшний день квартира все еще оказалась не готова. Показывать нам ее отказываются, т.е. мы даже не можем проверить что она впринципе существует и в наличии. Менеджер пропадает на несколько дней и возвращается без ответов на вопросы, предлагает посмотреть другие варианты, на звонки не отвечает. В личной переписке добровольно возвращать деньги (10.000) за бронирование отказываются, ссылаясь на то что оно не возвратное. При этом сделку даже при показе квартиры сегодня и старте ее оформления завершить до окончания срока бронирования не успеваем с вероятностью 100% по их вине.
Считаю что фактически услуга по бронированию не оказана и вообще это всё очень похоже на мошенничество и квартиру покупать у них не буду. Каким образом и опираясь на какие нормы законодательства написать претензию для досудебного урегулирования? Какой срок возврата средств указывать (10 дней или как по договору - срок рассмотрения 30 дней?) Стоит ли отражать в претензии нарушение законодательства в части включения в договор пунктов и условий, ущемляющих мои права как потребителя (п 4.3, п 7.1)? Спасибо.
Сам факт не предоставления объекта, если это предполагается по условиям договора, свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг по договору. Тоже существенный недостаток.
По ст. 32 ЗПП, как советуют коллеги, я бы не пошел — там Вы даете свободу действий для недобросовестного продавца, который может начать утверждать о наличии каких-либо фактических расходов у продавца, в связи с которыми он может удержать всю или часть суммы.
У Вас же — факт ненадлежащего оказания услуг, там же Вы себе хуже сделаете — откажетесь от сделки по собственной инициативе, без объяснения причин, если используете ст. 32 ЗПП.