Купил телефон 21 мая и уже вечером обнаружился дефект...хрипит динамик...На следующий день пошел обратно в магазин написал претензию и сказали ждите 10 дней.Сегодня 10 дней ровно ответа нет.Хотя я приходил на 7 день они сказали ждите до 10 дня. Что делать подскажите?Телефон брал как подарок на день рождение родственнику.и получается он остался без подарка.
Добрый вечер. Вы должны придти в магазин и сдать телефон на проверку качества, если в течении 45 дней ответа не последует тогда Вам должны либо вернуть деньги либо заменить на аналогичный телефон.
Уважаемый Олег!
Если Вы просили вернуть деньги, то Вам правильно ответили о 10-дневном сроке. Так, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При неудовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд. В соответствии со ст. 17 Закона:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С Уважением, Надежда.
мм… а разве они не должны обменять телефон в течении 14 дней с момента покупки? Ведь это не обычный а сотовый телефон… и он не является телефонным аппаратом как утверждают они.
олег
Обменять можно товар надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона, если он не входит в перечень товаров не подлежащих обмену. У Вас товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в претензионном требовании Вы просили заменить товар, то в силу ст. 21 Закона:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
У Вас технически сложный товар, если продавец не согласен с причинами возникновения недостатков, он обязан провести экспертизу за свой счет. Если требования не удовлетворят — обращайтесь в суд, иного пути нет.
мм..а разве они не должны обменять телефон в течении 14 дней с момента покупки?Ведь это не обычный а сотовый телефон ... и он не является телефонным аппаратом как утверждают они.