Можно ли что-то с этим сделать на правовом уровне?

Question

Здравствуйте! купил машину, приехал на ней в автосервис и попросил провести технический осмотр, так как машина старая и что бы сразу выявили и устранили все проблемы. В итоге мастера проведя свой ремонт довели до того, что я не смог уехать от них на своей машине т.к. после всех их ремонтов стал проблемно работать двигатель (эксплуатация машины оказалась невозможной). Сказали что он отжил свое и нужен новый, я купил новый, но уже 2 месяца у них так и не дошли руки его поставить (а в случае какой-то проблемы с новым двигателем все сроки на возврат уже прошли), обещали завершить работу в течении месяца, но этого не произошло. Договора нет, есть только чеки на запчасти и переводы денег на личный счет мастера. Можно ли что-то с этим сделать на правовом уровне?

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте, Андрей!. Вот пошаговый план действий: ### 1. Сбор доказательств * Сохраните все чеки на запчасти и переводы денег * Соберите переписку с мастером (сообщения, письма) * Сделайте фото/видео состояния автомобиля * Получите заключение независимого эксперта о состоянии двигателя и других неисправностей ### 2. Порядок действий * **Претензия мастеру.** Составьте письменную претензию с требованием: * Завершить работы в конкретный срок * Вернуть деньги за некачественный ремонт * Компенсировать убытки за простой автомобиля * **Экспертиза.** Обратитесь к независимому автоэксперту для оценки: * Качества проведенного ремонта * Причин неисправности двигателя * Стоимости устранения дефектов ### 3. Юридические возможности * **Досудебное урегулирование.** Направьте претензию заказным письмом с уведомлением * **Роспотребнадзор.** Подайте жалобу на нарушение прав потребителя * **Суд.** При отказе в удовлетворении претензии готовьте исковое заявление о: * Возврате денежных средств * Возмещении убытков * Компенсации морального вреда * Взыскании неустойки ### 4. Важные моменты * **Сроки исковой давности** по защите прав потребителей — 3 года * **Отсутствие договора** не лишает вас права на защиту * **Чеки и переводы** являются доказательством договора подряда * **Свидетельские показания** могут быть использованы в суде ### Рекомендации * Не давайте мастеру дополнительных денег до решения проблемы * Фиксируйте все контакты с исполнителем * Сохраняйте всю документацию * При необходимости привлекайте юриста