Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при царапинах и ржавчине аэрогриля с отказом Wildberries в возврате
06.02.2025 купила на wildberries аэрогриль и спустя пару готовок заметила царапины на покрытие чаши и соответственно ржавчину.Решетка не имеет силиконовых наконечников и соответственно царапает покрытие чаши.В возрате мне отказывают говоря что это не гарантийный случай.Скажите пожалуйста что мне делать?!
- 20250717_123411.jpg
- 20250717_123423.jpg
- Screenshot_20250719_212318_Video Player.jpg
Здравствуйте, Дарья!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Дарья.
Ваша ситуация сложная в плане доказывания. Так как повреждения носят внешний характер, продавец будет утверждать, что они появились уже в процессе эксплуатации. Чтобы доказать обратное, нужна независимая экспертиза — это отдельные расходы (в среднем от 15000 до 30000 руб.), которые можно будет взыскать с продавца только при выигрыше дела.
Можно, конечно, в суд подать и без экспертизы, но ответчика суд обяжет ходатайствовать о назначение судебной экспертизы, а вот она уже будет стоить до 50000 руб. и в том случае, если вы проиграете эти расходы будут возложены на вас.
Плюс не забывайте о юридических издержках, которые понесёт ответчик и также в случае проигрыша возможит их на вас.
Ржавчина может считаться существенным недостатком, если в условиях гарантии указано, что она не должна появляться при нормальном использовании в течение гарантийного срока.
Практически — либо смириться и пользоваться, либо готовиться к затратам на экспертизу и спор в суде.
С уважением, Нутрихин Максим, юрист город Архангельск.