Можно ли вернуть остаток депозита в онлайн‑школе при расходовании бонусов?

Question

Здравствуйте! Такая ситуация: я внесла в качестве депозита в онлайн школе 15 тыс рублей. По условиям акции их умножили на два. В итоге я израсхрдовала меньше половины "бонусов" на услуги. И попросила вернуть остаток из расчетов, что у меня осталось половина суммы. На что мне отказываются возмещать и говорят, что сначал тратились "реальные" рубли, а "бонусы" еще не потрачены. Могу ли я рассчитывать на выплату всей суммы?

Лилия Суровцева · Answer

Здравствуйте! Когда Вы вносите деньги на счёт онлайн-школы, эти средства считаются Вашими реальными деньгами. В рамках акции школа удвоила Ваш депозит, начислив так называемые бонусные рубли. Такие бонусы — это не настоящие деньги, а по сути маркетинговый инструмент, который позволяет Вам получить больше услуг за ту же сумму. Обычно условия использования бонусов подробно прописываются в правилах акции или в пользовательском соглашении. Как правило, бонусные рубли не подлежат возврату, их можно только потратить на услуги школы, и они начинают расходоваться только после того, как будут потрачены все реальные деньги. На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если Вы не использовали часть внесённых Вами реальных денег, то вправе требовать возврата именно этих средств. Однако бонусные рубли, которые были начислены по акции, не являются Вашими деньгами, а представляют собой право на получение дополнительных услуг, и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено условиями акции или договора. В Вашем случае школа правильно разъяснила, что сначала списываются реальные деньги, а только потом бонусные. Вы оплатили услуги на сумму 13 271,50 рублей, то есть из Ваших 15 000 рублей осталось 1 728,50 рублей. Именно эта сумма подлежит возврату, если Вы решите прекратить пользоваться услугами школы. Оставшиеся на балансе бонусные рубли возврату не подлежат, так как они не были внесены Вами, а предоставлены школой в рамках акции и могут быть использованы только на оплату услуг школы. Если у Вас есть сомнения по поводу условий акции, Вы можете запросить у школы официальный текст правил акции или пользовательское соглашение, где должно быть чётко прописано, как расходуются и возвращаются бонусные средства. Если школа отказывается предоставить такие документы или условия акции не были доведены до Вашего сведения до момента внесения денег, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих прав как потребителя, ссылаясь на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию об условиях предоставления услуг и акций. Таким образом, Вы вправе требовать возврата только неиспользованных реальных денег, а бонусные рубли возврату не подлежат, если иное не предусмотрено условиями акции.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» до оказания Вам услуг в полном объеме ( исполнения обязательств). При этом, у Вас возникает обязанность по оплате оказанных Вам услуг, согласно ст. 781 ГК РФ 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Таким образом, Исполнитель может удержать денежные средства, в размере стоимости оказанных услуг. Общая сумма покупок составила 13 271,50 руб. На данный момент у вас на балансе осталось 16 728,50 удвоенных бонусных рублей, из которых возврату подлежат 1 728,50 руб. Если Вами были внесены 15 000 рублей, услуги были оказаны на 13 271,50 руб, то разницу Исполнитель Вам должен вернуть.