Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Будут ли они уместны, и стоит ли рассчитывать на принятие решения в мою пользу?
Здравствуйте, в какую инстанцию(-и) обращаться за опротестованием решения магазина и имеет ли это смысл, исходя из практики решения подобных ситуаций в Москве?
Купила роутер для раздачи интернета на камеру видеонаблюдения. Описала консультанту ситуацию: мне надо дистанционно наблюдать за помещением. Он мне предложил мобильный роутер - выяснилось после покупки что он не работает от сети без аккумулятора. Если включить в сеть на постоянной основе - аккум вздуется через несколько месяцев. Перезаряжать ездить его каждые 6 ч конечно невозможно. Об этом написала в заявлении магазину на возврат. Я ссылалась в том числе на ст 10 Закона о защите прав потребителей, имея в виду пп1-3.
В возврате магазин отказал (прилагаю отказ). Юрист подсказала, что можно оспорить отказ в суде.
1) могу ли я рассчитывать на реальное решение в мою пользу в Москве по судебной практике
2) прошло более 15 дней с покупки - имеет ли это значение для суда? Покупка 16.05, а заявление на возврат магазину оставляла 24.05 (через 8 дн) - могу ли все еще ссылаться на рекомендованные мне п. 3 ст 4 и ст. 18 ЗоПП? Будут ли они уместны, и стоит ли рассчитывать на принятие решения в мою пользу?
3) Если по п. 2) - "нет", то верно ли понимаю, что возврат возможен только при наличии существенного недостатка, и считается ли он в моем случае существенным
4) в какой суд обращаться: к мировому судье или в районный? Прочла - к сожалению, не помню в каком - официальном акте, что такие дела рассматривают суды общей юрисдикции На sudact.ru мировой суд и общей юрисдикции - разные разделы
Прилагаю копию отказа из магазина и скрин сайта. Большое спасибо!
— могу ли действительно сразу обратиться в суд или там меня перенаправят вначале еще куда-то?) (Напр, в Роспотребнадзор)
— есть можно сразу в суд — какой срок давности (покупка 16.05.25, письмо магазину писала 24.05, их ответ получен 31.05 (раньше не забирала))
На мой взгляд, шансы для расторжения договора у вас минимальные.
Если вы ссылаетесь на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
то должны доказать, что продавец не довел до вашего сведения нужную вам информацию.
Т.е. доказать нужно следующее:
1. ВЫ просили товар с определенными характеристиками.
2. Продавец вам передал товар, характеристики которого не соответствуют тем, которые вы просили.
На основании ст. 56 ГПК доказывать должны будете именно вы как истец.
Здравствуйте. В претензии, если судить по ответу, Вы написали МВМ, что товар Вам не подходит. По этому основанию шансов у Вас, если честно, здесь нет. Возврат товара по ст. 25 ФЗ «О ЗПП» не подходит. В иске будет отказано.
2) прошло более 15 дней с покупки — имеет ли это значение для суда? Покупка 16.05, а заявление на возврат магазину оставляла 24.05 (через 8 дн) — могу ли все еще ссылаться на рекомендованные мне п. 3 ст 4 и ст. 18 ЗоПП? Будут ли они уместны, и стоит ли рассчитывать на принятие решения в мою пользу?
это уже вопрос тогда качества товара, даже если рассматривать с точки зрения доведения не полной и ненадлежащей информации.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вопрос 15 дней имеет значение в плане существенности недостатка. Насколько он существенный. Здесь стоит учесть Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Что такле существенный недостаток, указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
Если недостаток несущественный, то будет отказ.
3) Если по п. 2) — «нет», то верно ли понимаю, что возврат возможен только при наличии существенного недостатка, и считается ли он в моем случае существенным
верно понимаете. Насколько существенный, надо иметь в виду указанное Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и может быть экспертизу.
4) в какой суд обращаться: к мировому судье или в районный? Прочла — к сожалению, не помню в каком — официальном акте, что такие дела рассматривают суды общей юрисдикции На sudact.ru мировой суд и общей юрисдикции — разные разделы
смотря какая цена иска у Вас будет.
— могу ли действительно сразу обратиться в суд или там меня перенаправят вначале еще куда-то?) (Напр, в Роспотребнадзор)
можете обращаться сразу в теории.
— есть можно сразу в суд — какой срок давности (покупка 16.05.25, письмо магазину писала 24.05, их ответ получен 31.05 (раньше не забирала))
Сроки исковой давности у Вас явно не вышли. С ними всё нормально.
В ответном письме на вашу претензию продавец указывает, что вы обратились с требованием возврата стоимости за товар.
При этом в качестве обоснования вы просто указали: «Товар вам не подходит».
Для возврата денежных средств такая формулировка явно недостаточна.
Если требование основано на том, что консультант магазина не довел до вас определенную информацию, придется это обосновать.
Устные доводы, к сожалению для вас, не будут учитываться судом.
Они были бы уместные, если у вас будут соответствующие доказательства.
Пока ситуация такова, что вы купили роутер, он рабочий, просто работает только на аккумуляторе.
Соответственно, вы изначально хотите не такой.
Но сам роутер в исправном состоянии.
Суд ваш иск с большой долей вероятности оставит без движения.
Согласно положениям ст. 131 ГПК, в исковом заявлении указывается:
Согласно ст. 136 ГПК,
Таким образом, если в иске вы только укажите, что купили роутер, а он вам не подходит, ваш иск будет оставлен без движения.
Таким образом, исходя из описанной вами ситуации, я в принципе не вижу смысла обратиться в суд.