Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за сгоревший через 5 минут триммер при отказе в гарантии?
Здравствуйте. Купили триммер, проработал 5 мин и задымился, сразу отвезли в магазин. Его забрали, сегодня позвонили и сказали не гарантийный случай. Деньги возвращать не собираются, говорят заберайте не работающий триммер. Ладно бы трава какая грубая была, но муж только начал скашивать траву, квадрата 3 скосил в общей сложности . Как нам быть, на какой закон ссылаться, чтоб вернули деньги. Сгорел не по нашей вине, не может триммер сгореть так быстро.
Ваш вопрос касается защиты прав потребителей при покупке технически сложного товара, который вышел из строя в короткий промежуток времени после приобретения. Рассмотрим вашу ситуацию подробнее.
### Основные моменты:
1. **Закон о защите прав потребителей**:
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества. В случае поломки товара потребитель имеет право на замену, ремонт или возврат денежных средств.
2. **Технически сложный товар**:
Триммер относится к категории технически сложных товаров, что ограничивает возможности возврата или обмена. Однако поломка устройства в первые дни после покупки позволяет применить статью 18 Закона о защите прав потребителей.
3. **Алгоритм действий**:
— Обратитесь в магазин с письменным заявлением о замене товара или возврате денежных средств.
— Если магазин отказывает в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.
— При необходимости обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.
4. **Экспертиза качества товара**:
Магазин может провести экспертизу качества товара, чтобы определить причину неисправности. Если эксперт установит, что неисправность возникла по вине производителя, магазин обязан заменить товар или вернуть деньги.
### Заключение:
Купив товар, который сломался буквально через несколько минут после начала использования, вы вправе требовать замены или возврата денег. Если магазин отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в соответствующие органы для защиты своих прав.
Здравствуйте, Ирина!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!