Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Насколько мне известно, если мероприятие переносят, то возврат должны оформить в полной стоимости?
Сегодня у меня в городе проходит концерт исполнителя, на который я купил билет. Но также пришло уведомление о том, что место проведения концерта перенесли. Мне в другое место максимально неудобно будет приехать, поэтому я решил, что нужно будет оформить возврат билета по причине переноса или отмене события. В конечном итоге организатор мне отказал в возврате, так как до мероприятия менее 3 дней. Насколько мне известно, если мероприятие переносят, то возврат должны оформить в полной стоимости?
Здравствуйте!
Вы абсолютно правы: при переносе мероприятия потребитель имеет право на возврат полной стоимости билета, независимо от срока до даты проведения.
В соответствии с п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и письмом Роспотребнадзора № 01/21123-2020-32 от 17.03.2020, при изменении условий мероприятия, в том числе при переносе даты, времени или места проведения, потребитель вправе потребовать возврат полной стоимости билета.
Также это подтверждается письмом Минкультуры РФ № 256-01-39/07-ГИ от 20.03.2020, где сказано:
«В случае переноса мероприятия на другую дату, время или место, зритель вправе отказаться от посещения и получить полное возмещение стоимости билета».
Сроки (например, правило «не позднее, чем за 3 дня») действуют только при добровольном отказе от посещения, когда мероприятие не меняет условий.
Если условия изменились (перенос, изменение места) — срок значений не имеет, и отказ организатора в возврате неправомерен.
Направьте организатору письменную претензию с требованием вернуть деньги в связи с переносом места проведения.
Укажите, что отказ противоречит Закону «О защите прав потребителей».