После приобретения билета выяснила на офицальном сайте консульства России в Польше, что въезд Российских
Здравствуйте
Приобрела билет в Гданьск из Калининграда на сайте tu-tu.ru.
На сайте размещалась информация об ограничениях въезда в Польшу через Российско-белрусскую границу, где указывается необходимость наличия действующего паспорта и визы.
После приобретения билета выяснила на офицальном сайте консульства России в Польше, что въезд Российских граждан с визой С в Польшу запрещен, о чем незамедлительно сообщила tutu.ru с просьбой принять билет обратно без удержания комисии и сборов.
Мою информацию о запрете въезда сначала подвергли сомнениям, прикинулись что направленная им ссылка на сайт консульства не открывается, и потребовали чтобы я выяснила по телефону - в выходной день! А потом после того, как я им направила скриншот с сайта консульства и вовсе отказались принимать этот факт во внимание и принять как свою недоработку и за возврат билета (через пару часов после покупки!), дескать, это ответсвенность покупателя, о чем указано в договоре оферты, который, кстати, я в глаза не видела. Удержали не только 5% стоимости но и чудовищный сервисный сбор!
Как я могу вернуть сбор за сервис, которого не было и 5% поскольку билет вернула почти сразу после покупки, а поездка отменена по вине сервисной компании tutu.ru
Спасибо!