Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я решила воспользоваться услугами грудникового плавания, старший менеджер посоветовала тут же расторгнуть
Добрый день ! Мною в 2023 г было приобретена карта членства фитнес-клуба Ворд Класс. По беременностям и родам карта была заблокирована до 03.01.2025г.. 3.01. 2025 в одностороннем порядке карта была разблокирована, т к я не могла посещать клуб, я позвонила менеджеру, спросила можно ли расторгнуть договор, в ответ получила отказ. Менеджер посоветовал воспользоваться грудничковым плаванием. В апреле 2025 г. я решила воспользоваться услугами грудникового плавания, старший менеджер посоветовала тут же расторгнуть договор, получить возврат денежных средств через 90 дней и потом распорядиться ими на свое усмотрение. Оказалось, что деньги с карты снимались ежедневно с 03.01.2025г. и возврат производится от реальной стоимости карты, а не от скидочной, т е мне по факту ничего не вернется.
17.04.2025 г. я написала заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Сумму к возврату менеджер отказалась озвучивать ,ссылаясь на то то владеем такой информацией. На что я могу надеяться ?
Здравствуйте, Наталья Сергеевна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!