Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я могу как-то повлиять на них?
Добрый день. Приехали в развлекательный центр, на сайте есть информация, что на день рождения дети до 14 лет бесплатно. 3 дня до и 3 дня после. На месте выяснилось, что если взрослый день, то скидка только от взрослого тарифа, хотя детям до 17 часов можно там спокойно находится. На сайте этого исключения нет. Я могу как-то повлиять на них? Как пример у них есть сертификат для детей, но там указано, что во взрослый день его нельзя использовать, В информации о дне рождения такого нет.
Здравствуйте!
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор с заявлением о введении Вас как потребителя в заблуждение!
Здравствуйте!
Обратитесь к ним с письменной претензией и уже отталкиваясь от их ответа обращайтесь в Роспотребнадзор.
Добрый день!
В вашей ситуации можно попробовать повлиять на администрацию развлекательного центра, опираясь на нормы права о защите прав потребителей.
1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12)
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить полную и достоверную информацию об условиях предоставления услуг. Если на сайте не было указано исключение для «взрослых дней», а на месте вам отказали, это может считаться введением в заблуждение.
Что можно требовать:
— Предоставления услуги на заявленных условиях (бесплатный вход для ребенка в день рождения).
— Либо компенсации разницы в стоимости (если вы уже оплатили билет).
2. Доказательства
Сохраните:
— Скриншот сайта, где указаны условия акции без исключений.
— Чек или отказ в письменной форме (если возможно).
3. Куда жаловаться?
— Книга жалоб (должна быть в развлекательном центре).
— Роспотребнадзор (можно подать жалобу онлайн
— Суд (если сумма спора значительная, можно взыскать убытки + моральный вред).
4. Дополнительные аргументы
Если администрация ссылается на «внутренние правила», можно указать, что:
— Они не были опубликованы и не доведены до сведения потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
— Условия акции должны толковаться в пользу потребителя (ст. 11 ГК РФ).
Вывод
Вы имеете право требовать исполнения условий, указанных на сайте. Если администрация отказывается, можно жаловаться в Роспотребнадзор или даже обратиться в суд (если сумма оправдывает усилия).
Рекомендую сначала написать претензию на имя директора центра (часто этого достаточно). Если реакции нет — обращайтесь в контролирующие органы.
Если нужна помощь с составлением претензии, могу помочь с текстом.