Добрый день!
Да, магазин обязан возместить причиненный вред. Вот что нужно делать:
Действия пострадавшего:
Зафиксировать факт происшествия (фото, видео)
Собрать контакты свидетелей
Получить медицинскую помощь и зафиксировать травмы
Собрать все документы о лечении (чеки, рецепты, справки)
Требования к магазину:
Возмещение расходов на лечение
Компенсация морального вреда
Возмещение утраченного заработка
Оплата реабилитации
Правовое обоснование:
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности, подлежит возмещению в полном объеме.
По ст. 1100 ГК РФ полагается компенсация морального вреда.
Магазин может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи.
Рекомендуется:
Сохранить все платежные документы
Собрать свидетельские показания
Фиксировать все расходы на лечение и реабилитацию
При отказе магазина добровольно возместить ущерб, все требования можно заявить в судебном порядке, включая компенсацию морального вреда и судебные расходы.