Здравствуйте, Алина.
Нужно изучить условия договора (оферты), заявление на возврат денежных средств, ответ организации.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги регулируются статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей".
Так, если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, вы можете потребовать у исполнителя: уменьшить цену оказанной услуги, бесплатно устранить выявленные недостатки, а если сами устранили их — возместить расходы на это.
Направьте исполнителю письменную претензию об оказании услуги, в которой изложите свои требования, кроме того, одновременно с этим, можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
В случае непринятия должных мер реагирования на указанные действия, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
В регламенте сдачи экзамена этих договоренностей не было.
Нужно изучать условия оферты.
По общему правилу, сделка, совершенная путем обмана (намеренного умолчания об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота) или в крайне неблагоприятных условиях ( в том числе при чрезмерном превышение цены договора относительно иных договоров такого вида) может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего на основании положений ст. 179 ГК РФ.
Так же для проверки указанного лица на совершение в отношении вас противоправных действий, содержащих признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Если у вас остались какие-либо вопросы, например по сбору первоначальной доказательственной базы в отношении злоумышленника, если необходимо составить досудебную претензию и заявление в правоохранительные органы, обратитесь ко мне в чат.
Вы, к сожалению, так и не приложили сообщения Исполнителя.
Поэтому буду отвечать, исходя из имеющейся информации.
В оферте, которую Вы ниже приложили, ничего не указано про сертификат либо экзамен.
Согласно её условиям услуга со стороны Исполнителя считается оказанной с момента, когда Вам предоставили ссылку на обучающий курс:
Поэтому по условиям оферты услуга уже оказана.
Если есть ещё какие-то документы, где Вам обещали проведение экзамена и по его результатам — сертификат, то нужно их смотреть.
Но пока на этом основании не вижу оснований для возврата.
В свободной форме с описанием сути предъявляемого требования, желательно также приложить доказательства, подтверждающие требование.
Но сперва, желательно, найти основание.
Как вариант, может быть удастся сослаться на следующее:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Например, на том основании, что услуга позиционируется как образовательная, но таковой с точки зрения закона не является.
Но опять же нужно больше информации, имеющейся для полноценного ответа недостаточно.
Для более подробного разбора можете написать мне в Чат.