Здравствуйте, я занимаюсь привозом кроссовок и сумок из за границы, поменять обувь нет возможности

Добрый день, Анна.

В данном случае будет существенным как вы выстраиваете отношения с потребителем. Потребитель должен быть проинформирован, что вы не продавец, а лишь оказываете определенного рода услуги (ст. 779 ГК РФ). Или выступаете в роли агента (ст. 1005 ГК РФ).

Дело в том, что с высокой долей вероятности, если вопрос надлежащей информированности Потребителя не урегулирован вами, то отношения могут быть квалифицированы, как Договор розничной купли-продажи (492 ГК РФ). С учетом того, что вы данной деятельностью занимаетесь на регулярной основе, то отношения между вами и клиентом регулируются в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

В силу п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможен обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если у вас нет подходящей по размеру обуви на день обращения Потребителя к вам, то в силу п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»   Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

-

верно ли я понимаю, что в таком случае я не должна возвращать деньги клиентам?

Все зависит от того каким образом вы выстраиваете отношения с Потребителем, какой договор заключается при оформлении правоотношений?

Здравствуйте. Надо смотреть почему не подошла. В силу ст. 25 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель таким образом вправе требовать обмены, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В иных случаях обмен исключен.

И раз у Вас нет возможности обмены товара на аналогичный, то потребитель вправе требовать возарата средств в силу данной статьи.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Но Вам надо сразу оговаривать, что Вы оказываете такого рода услуги. Плюс вопрос являетесь ли Вы ИП или самозанятый, например. 

Здесь исключительно вопрос выстраивания отношении. В силу Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.