8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как заставить продавца обменять товарили вернутьденьги?

Купила в магазине шарф, домой принесла, померяла с пальто и он не подошол к пальто по цвету, через день пошла в магазин поменять шарф на другой, нужного цвета. Ярлыки, упаковка и внешний вид шарфа, все сохранено. Но продавец отказалась мне поменять шарф, хотя в ассотрименте наличее точно таких шарфов есть. Сославшись на какую то программу в компьютере, что мол без чека ничего сделать не может. Подскажите, она нарушила мой права, или я дествительно не могу требовать замены без чека? Как теперь мне заставить продавца поменять шарф или вернуть за него деньги?

, Мария, д. Волошка

Здравствуйте, Мария!

Продавец Вас обманул, в соответствии с ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, отсутствие чека, не является основанием для отказа в обмене товара, подтверждением того что вы покупали его именно там, могут быть свидетельские показания, если речь зайдет об этом! 

Поэтому предъявляйте претензию продавцу, где укажите что помимо этого можете взыскать с него еще и моральный вред!

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Разъяснение пунктов договора купли-продажи транспортного средства с ООО
5. Покупатель не является налоговым агентом по отношению к Продавцу в части дохода, полученного Продавцом от продажи транспортного средства по настоящему Договору. У Покупателя отсутствует обязанность по исчислению, удержанию и перечислению в бюджет НДФЛ с суммы, выплаченной Продавцу по настоящему Договору. Продавец самостоятельно уплачивает в бюджет РФ все причитающиеся налоги и сборы, возникшие в связи с заключением и исполнением настоящего Договора, 6. Продавец заверяет Покупателя, что: - Продавец является законным собственником транспортного средства, право собственности возникло у него на законных основаниях и не оспаривается третьими лицами; - транспортное средство не находится под арестом, залогом, не является предметом спора, не обременено правами третьих лиц (включая права аренды, безвозмездного пользования, удержания), о которых Покупатель не был уведомлен в письменной форме; - Продавец обладает всеми необходимыми полномочиями и согласиями для отчуждения транспортного средства, и настоящее отчуждение не нарушает права третьих лиц; - на момент заключения настоящего Договора он не является неплатёжеспособным, - не имеет признаков несостоятельности (банкротства), - не находится в процедуре банкротства, - заключение настоящего Договора не является для Продавца сделкой, совершённой с целью причинения вреда имущественным правам кредиторов. 7. В случае признания Договора недействительным по любым основаниям, предусмотренным законодательством РФ, включая, но не ограничиваясь, основаниями, связанными с пороками права собственности Продавца или отсутствием у него полномочий на отчуждение, Продавец обязуется: - полностью возместить Покупателю все убытки, включая реальный ущерб (стоимость транспортного средства, уплаченную Покупателем, расходы на оформление, хранение) и упущенную выгоду; - в случае истребования транспортного средства у Покупателя третьими лицами или возврата его в конкурсную массу - вернуть Покупателю полную цену, уплаченную по Договору, в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента такого истребования или возврата. - Обязательства Продавца по возмещению убытков, предусмотренные п.2, не прекращаются и не ограничиваются в случае прекращения настоящего Договора или признания его недействительным. Стороны подтверждают, что условие о возмещении убытков является самостоятельным обязательством, сохраняющим силу. 8. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Не нравятся пункты в договоре купли-продажи с ООО. Поясните их пожалуйста.
, вопрос №5061983, Александр, Севастополь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за невыполненный договор с самозанятым?
Добрый день! 01.06.2026 я, как физическое лицо, заключил договор с самозанятым (ПРОДАВЕЦ) на покупку товара под заказ в течении 30 дней. Продавец выставил электронный чек. Товар планировал использовать для личных нужд. По истечению 30 дней продавец не передал товар и не вернул деньги. 25.07.2026 Продавец в одностороннем порядке расторгнул договор и вернул часть суммы. 03.08.2026 Продавец вернул еще часть суммы. На сегодняшний момент Продавец должен не значительную часть суммы. Я собираюсь подать в суд. Подскажите: 1. Как выстраивать свою защиту? Каким законом руководствоваться? Законом о защите прав потребителей или ГК РФ? 2. Какие проценты, штрафы, пении можно предъявить продавцу? 3. Нужно оплачивать госпошлину?
, вопрос №5061179, Денис, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять жесткий матрас без упаковки?
Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой? Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили. Можно ли вернуть матрас или обменять на другой?
, вопрос №5060928, Наталья, г. Усмань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если продавец забирает на ремонт единственное спальное место по гарантии?
Скрипит выдвижная часть дивана, до окончания срока гарантии остался месяц. Мы связались с продавцом (диван приобретали на Яндекс Маркете), продавец сказал что через неделю заберут выдвижную часть на ремонт. Ремонт будет длится около двух недель. Но дело в том, что мы спим вдвоем на данном диване и другого спального места у нас нет. Мы попросили у продавца замены только повреждённой части (выдвижного механизма), нам отказали. Как нам быть? Получается спать на полу
, вопрос №5060636, Зоя, г. Калининград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть предоплату за межкомнатную дверь, если нарушены сроки поставки и отсутствует договор?
Здравствуйте,заказ межкомнатную дверь ,продавец по факту является просто продавцом ,производитель в другом городе..Срок мне продавец назвал 1.5 месяца и вот срок прошел двери нет .Хочу забрать предоплату продавец говорит что я не могу это сделать так как дверь заказная.Но по факту договора на заказ вообще нет и вообще никакого договора только ,чек на оплату предоплаты и лист в котором указана сама дверь и сопутствующие товары ,номер заказа и дата.По большому счету это не дверь на заказ с моей стороны а просто покупка двери и не о какой двери на заказ тут речи быть не может.Это между магазином и Фабр кой она на заказ а у меня просто покупка.Насколько я понимаю если сроки не указаны вообще то мне должны были ее выдать через 7 дней в не тянуть 1.5 месяца.
, вопрос №5058458, Андрей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.04.2014