Можно ли вернуть предоплату за межкомнатную дверь, если нарушены сроки поставки и отсутствует договор?

Андрей, здравствуйте.

Да, предоплату вернуть можно, если согласованный продавцом срок передачи двери — 1,5 месяца — уже истёк. Отсутствие отдельного подписанного договора этому не препятствует: чек, документ с номером и составом заказа, переписка и подтверждение оплаты могут подтверждать заключение договора и его условия.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если предварительно оплаченный товар не передан в установленный срок, покупатель вправе по своему выбору потребовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата всей предоплаты. Требование о возврате должно быть исполнено в течение 10 дней. Кроме того, предусмотрена неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более самой суммы предоплаты. 

То, что дверь изготавливалась специально под заказ, само по себе не лишает Вас права отказаться от договора именно из-за просрочки продавца.

Насчёт «7 дней»: здесь Вы немного неверно понимаете ст. 314 ГК РФ. Семидневный срок применяется не автоматически с момента оплаты, а, в частности, когда срок исполнения вообще невозможно определить, — после предъявления требования об исполнении. 

Направляйте продавцу письменную претензию о возврате предоплаты по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Если потребуется помощь с составлением претензии, можете написать мне в личный чат.

Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.

Здравствуйте, Андрей!

Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:

• передачи товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предоплаты не позднее 10 дней с даты заявления требования и выплаты неустойки.

Размер неустойки составляет:

• за задержку передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки до даты передачи товара или отказа от договора (в размере не более суммы предоплаты);
• за задержку возврата денег — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты возврата денег, но не более цены товара.

Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Андрей, здравствуйте! Коллеги верно указали на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Добавлю, как ответить на довод магазина о «заказной» двери и как оформить требование, чтобы оно сработало.

   Статья 23.1 Закона распространяется на любой предварительно оплаченный товар, в том числе на товар, который продавец заказывает у фабрики. То, что дверь заказная, не лишает Вас права потребовать возврата предоплаты при нарушении срока передачи. Договор у Вас заключен: договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека или иного документа об оплате (ст. 493 ГК РФ), а лист заказа подтверждает, какой именно товар Вы купили.

   Одно уточнение по сроку. Если срок 1,5 месяца нигде не записан, его подтвердят переписка, сообщения магазина, свидетели. Если срок не согласован вовсе, обязанность передать товар нужно исполнить в течение 7 дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ), а не через 7 дней после оплаты. Поэтому лучше как можно скорее предъявить письменное требование.

   В претензии укажите, что отказываетесь от товара из-за нарушения срока передачи и требуете вернуть предоплату. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. За просрочку передачи товара начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день, но не больше суммы предоплаты (п. 2, 3 ст. 23.1 Закона). Если дело дойдет до суда, дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Претензию вручите в двух экземплярах с отметкой о получении на Вашем либо направьте почтой с описью вложения по адресу продавца из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Расчет неустойки зависит от того, с какой даты считать нарушение срока, поэтому эту дату в претензии важно зафиксировать точно. Если будет удобно, могу подготовить претензию с расчетом неустойки и подсказать, как вручить ее так, чтобы потом это было доказательством в суде. Понадобятся фото чека, листа заказа и, если есть, переписка о сроках. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро