Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?
Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили. Можно ли вернуть матрас или обменять на другой?
Здравствуйте.
Если матрас надлежащего качества, вернуть его только потому, что он оказался слишком жёстким, обычно нельзя: статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт право обменять товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Жёсткость в этом перечне не указана.
Если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, отсутствие упаковки само по себе не названо законом основанием для отказа в обмене. Но право на обмен зависит и от того, не включён ли матрас в действующий перечень товаров, не подлежащих обмену. Перечень утверждён постановлением Постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
Если покупка была в обычном магазине, обратитесь к продавцу с просьбой об обмене; при отказе проверьте основание отказа и применимость перечня к матрасу. Право требовать возврат денег по статье 25 возникает, если товар подлежит обмену, но подходящего аналога нет в продаже. Если матрас куплен дистанционно, порядок отказа может отличаться.
***
Р.s. данная консультация бесплатная, в связи с чем буду признателен в знак благодарности за положительную оценку моего ответа и указания короткого комментария «спасибо».
Здравствуйте, Наталья!
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше.
Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.
Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.
В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств.
Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
