Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ниже привожу отрывок из заявления об аннуляции по форме туроператора: Заявление на расторжение договора
Здравствуйте!
Купил тур с перелетом на двоих, я и друг.
За месяц до поездки у меня случился инфаркт. Только на этой неделе выписывают и получаю документы.
Туроператора уведомил сразу, аннуляцию всех билетов в авиакомпании сделал лично. Далее туроператор утверждает, что возвратная часть будет минимальной, а на второго туриста вообще не распространяется. Насколько это правомерно, когда услуга оформлена единый пакетом: две персоны, один номер в отеле. Запрашивают подтверждение, что друг - мой родственник, только тогда можно применить возврат и на него. Это выглядит, как фарс. Заранее уведомили, причина - тяжелая болезнь и медицинский запрет на перелеты и смену климата, при чем тут могут быть родственные связи, если идет отказ от цельной услуги? Я запросил все документы, им необходимые, со стороны медузчреждения, заявление на аннуляцию туроператору и хочу все оформить заказным письмом с досудебной претензией. Имеет ли это смысл? Ниже привожу отрывок из заявления об аннуляции по форме туроператора:
Заявление на расторжение договора
Прошу Вас аннулировать тур по Договору №_____от ________,
(дата договора)
в страну ________ с _______по ______
(дата начала тура) (дата окончания тура)
Туристы:_______________________
___________________________
Фамилия и имя туристов, перечисленных в заказе (Приложение 1 Договора)
Мы отказались совершить поездку по следующей причине:
____________________________________________________
С условиями аннуляции п.5.4 Договора ознакомлены.
Могу я добавить в последнем предложениии "...ознакомлены и не согласны" ? Как лучше прописать причину аннуляции в данном заявлении, чтобы максимизировать шанс возврата всей средств на обоих туристов?
Ведь это абсурд, обязывать ехать в чужую страну друга в одиночку!
Буду очень благодарен за помощь и рекомендацию
Здравствуйте!
Ваш случай действительно непростой, но правильно составленная досудебная претензия может существенно увеличить шансы на справедливое урегулирование спора. Рассмотрим ваш вопрос поэтапно.
1. Действия туроператора: правомерность
Разделение пакета: Туроператор обязан учитывать, что тур является комплексной услугой, а не набором отдельных билетов. Если один из туристов не может участвовать по объективной причине (болезнь), аннулируется весь пакет, поскольку услуга предоставляется как единое целое.
Требование родственных связей: Это требование необоснованно, так как договор на тур распространяется на двух человек, независимо от их родственных отношений. Туроператор обязан возвратить денежные средства или пересчитать стоимость тура на основании факта аннуляции, а не родства.
2. Основания для возврата
Форс-мажор: Болезнь, подтверждённая медицинскими документами, относится к основаниям для возврата средств.
Статья 782 ГК РФ: Гражданин может отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. В вашем случае фактически понесённые расходы должны быть обоснованными и документально подтверждёнными (например, штрафы авиакомпании, бронирование отеля и т. д.).
Неисполнение части обязательств: Туроператор не может потребовать оплаты за услугу, которая не была оказана (например, размещение в отеле для двух человек, если один турист не может выехать).