В срок прописанный в договоре телефон не поступил

Добрый день!

В данном случае право требования принадлежит исключительно Вам на основании ст.23.1 Закона о защите прав потребителей.

Так, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Поэтому Вы можете самостоятельно без их бланка составить в произвольной форме претензию на возврат денежных средств.

Если Вам потребуется помощь по составлению претензии обращайтесь ко мне в чат, помогу Вам.

Здравствуйте.

Писать претензию на магазин или возврат средств.

 У Вас как у потребителя есть права требования на выбор.

Вы можете потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На Ваше усмотрение.

Также вправе требовать убытки:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Прошу у них бланк заявления на возврат игнорят.

В целом, у них такой обязанности нет. Да и не нужен Вам их бланк, лучше самостоятельно составить заявление и подать им.

Какой-то обязательной формы нет.

Добрый день.

Прошу у них бланк заявления на возврат игнорят. Боюсь что не телефона не денег не будет

 Вы можете подать заявление об отказе от покупки и возврате оплаты в произвольной форме, основываясь на ст. 26.1 и ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу последней право на отказ от договора и возврате оплаченной суммы возникает в силу пропуска срока передачи товара.

При этом у Вас есть также право требовать выплатить Вам неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% в день от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если в течении 10 дней возврат средств не произведут — тогда придется обращаться в суд. 

С иском Вы можете обратиться в суд по месту Вашего жительства.

Гос.пошлина Вами при его подаче не оплачивается.

В суде дополнительно вправе потребовать взыскание 

— компенсации морального вреда

— штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. 

Здравствуйте.

1. А можете написать, у какого продавца приобретали? 

Если продавец реально существующий, стоит для начала направить претензию. Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 

Никакой бланк Вам и не нужен, любое заявление Вы вправе написать в свободной форме. 

2. Требования Вы можете заявлять самые разные, включая как возврат средств, так и взыскание убытков, законной неустойки. Но можно требовать и исполнения обязательства, то есть предоставления товара. 

Добрый день, необходимо обратиться к магазину с письменной претензией с требованием о передаче товара или с требованием о возврате денежных средств. 
Если требования претензии останутся без удовлетворения, тогда необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. 

Пункт 22 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7: «Согласно пункту 1 статьи 308.3, статье 396 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено ГК РФ, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. При этом следует учитывать, что в соответствии со статьями 309 и 310 ГК РФ должник не вправе произвольно отказаться от надлежащего исполнения обязательства».