Что делать при завышении стоимости бытовых услуг после устной договоренности?

Question

Воспользовался услугами "Центра Бытовых Услуг". Фактическая стоимость работ (о которых я узнал в конце) оказалась сильно завышена по отношению к предварительной (которая была оговорена в устной форме с менеджером и сантехником). Собираюсь подавать претензию в суд, заявление в РосПотребНадзор. И, если претензия не пройдёт, то тогда подаю иск в суд. Все эти заявления прикладываю (в них подробная информация, личные данные подчистил). Интересует - где мои права нарушены и на какую компенсацию я могу в принципе претендовать? И нужно ли ссылаться на пользовательское соглашение? Прикладывать его в документах? Не сыграет ли это против меня? Есть ли основания для обращения в прокуратуру?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Фактическая стоимость работ (о которых я узнал в конце) оказалась сильно завышена по отношению к предварительной (которая была оговорена в устной форме с менеджером и сантехником). вопрос в том, как как была согласована стоимость работ устно. Есть ли какие доказательства до момента начала оказания услуг? Ст. 10 ФЗ «О ЗПП» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Пишите, что Стоимость работ, определенная предварительно с менеджером организации, составила 7870 рублей. А де и как её определяли? Вы акт подписали, который Вам дали по окончании работ, как я вижу? И оплату произвели? Судя по акту работы были приняты без замечании в части качества работ и их стоимости. Есть ли основания для обращения в прокуратуру? Прокуратура тут Вам совершенно не поможет, смысла обращаться туда нет. заявление в РосПотребНадзор. Тоже особо смысла нет, потому что действует мораторий на проведение проверок.Максимум потом можете их заключение по иску потом сделать, чтобы они написали, насколько Ваша позиция обоснована.

Владимир Балашов · Answer

заявление в РосПотребНадзор. Здравствуйте Сейчас это не имеет смысла, так как действует мораторий до конца года на проверки. Так как вопрос не связан с жизнью и здоровьем — прокуратура просто не согласует такую проверку. Поэтому на проверку и штрафы для них я бы тут не рассчитывал- подать жалобу можно, но 99% — получите отказ в проверке. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 N 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля»

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! В претензии Вы указываете на то, что Стоимость работ, определенная предварительно с менеджером организации, составила 7870 рублей. Выполнение дополнительных работ, не оговоренных до начала выполнения заказа, и значительное увеличение конечной стоимости до 38630 рублей В данном случае, увеличение цены произошло за счет выполнения дополнительных работ, проведение которых не было с Вами заранее согласовано, что также является нарушением ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. При этом, на проведение доп. работ требовалось Ваше согласие, в письменном виде, если изначально у Вас были договоренности о проведение одних работ. Стоимость работ, определенная предварительно с менеджером организации, составила 7870 рублей Тут также необходимо Вам будет доказать, что именно эту стоимость определенных работ Исполнитель до Вас донес, в силу ст. 56 ГПК РФ. При этом, если Исполнитель вообще до начала работы не донес до Вас информацию о цене выполненных работ, и о объеме выполненных работ, то Вы можете ссылаться на ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и требовать возврата уплаченных денежных средств, поскольку в соответствии с данной статьей 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге ), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Компенсация морального вреда можете требовать в связи с нарушением Вашего право на получение при заключении договора достоверной информации о цене, в соответствии со ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То, что Вы указали в претензии не является основанием для взыскания морального вреда