Можно ли вернуть телефон в М.Видео и как оформить возврат

Здравствуйте, Karina!

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий:

1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; (К существенным относятся недостатки товара которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

2) нарушены сроки гарантийного ремонта;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением юрист, Елизавета Виноградова

Если вы получили ответ на постановленный вопрос буду признательна за отзыв.
Для подробной консультации, либо помощи в составлении письменных документов Вы можете написать мне в  чат, по правилам сайта услуги в чате платные.

Всего доброго! 

Здравствуйте, Karina.

Вы можете вернуть телефон в “М.Видео”, если обнаружен брак или иной недостаток, в соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Возврат возможен в течение 15 дней после покупки, а после этого срока — только в случае существенного недостатка.

Я могу подготовить для вас:

•Претензию в “М.Видео” на возврат телефона и денежных средств;

•Исковое заявление в суд, если возврат не будет выполнен.

С уважением,

Гайворонский Александр.