Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в конкретной ситуации?
Здравствуйте. Купили в М видео часы, но проверить нам их не дали. Коробка закрыта, открыть можешь только как купишь. Интересно законно ли это продавать кота в мешке? Часы покупались ПРЕИМУЩЕСТВЕННО из-за пульсрметра, были взяты специально подороже, чтобы точнее показывали. Далее, часы мы включить не смогли, они были не заряжены. Когда принесли домой, зарядили, оказалось, что на всех членах семьи, часы замеряюи пульс с разницей в 8-10 ударов. У всех членов семьи часы дешевле, этой же фирмы измеряют с разницей в 1-2 удара. Хотели вернуть, но у нас взяли их в сервисный центр. Сказали, что никакой проблемы нет, но почему -то перепрошили их. После перепрошивки разница в пульсе стала от 10 до 14, то есть ещё больше, чем была. Что можно сделать в конкретной ситуации?
Добрый день.
После перепрошивки разница в пульсе стала от 10 до 14, то есть ещё больше, чем была. Что можно сделать в конкретной ситуации?
Подскажите в инструкции к часам и в описании к ним указана информация о погрешности при измерении пульса?
Здравствуйте!
В вашем случае речь идет о товаре с недостатками, и вы вправе требовать защиты своих прав на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».
Разница в измерении пульса свидетельствует о том, что товар не выполняет свои основные функции должным образом, если только в документах к товару не было указано, что допустима определенная погрешность.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки, покупатель вправе потребовать:
— Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
— Уменьшения покупной цены.
— Безвозмездного устранения недостатков.
— Возврата денег за товар (если выявлены существенные недостатки, которые не устраняются).
Если недостатки товара проявились в течение 15 дней с момента покупки, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денег или его замены (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, продавец обязан удовлетворить ваши требования. В случае несогласия с выводами экспертизы вы можете оспорить её результаты, обратившись в независимую организацию.
Направьте продавцу претензию с требованием возврата денег, замены товара или устранения недостатков.
В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования…
Если продавец откажется удовлетворить претензию, вы можете обратиться с иском в суд.
В данном случае Вы можете отказаться от товара по причине имеющегося в нем недостатка.
Свои требования, основываете на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
С момента покупки часов сколько времени прошло?
Часы, в данном случае отнесены к числу технически сложных товаров и право на их возврат у Вас возникает в случае выявления недостатка в течении 15 дней с момента получения от продавца.
Если указанный срок еще не истек — то Вы вправе отказаться от них при любом недостатке, к которым отнесена некорректная работа часов.
Расхождение в измерении пульса можно признать недостатком, если в инструкции к ним не определена указанная Вами погрешность.
Продавец обязан был принять от Вас часы и провести проверку их качества и дать ответ по существу требований.
Сейчас фактически Вам провели их ремонт, а поскольку недостаток проявился повторно — то есть основания для отказа от часов по критерию существенности недостатка.
В этом случае, пишите претензию в адрес М-видео, с описание ситуации и требованием в течении 10 дней произвести возврат их стоимости.
При отказе — Вам придется обращаться в суд за защитой своих прав.