Здравствуйте! Хочу спросить совета, был куплен телефон (копия iPhone 5S), через интернет-магазин, он совершенно не соответствует характеристикам указанным на сайте, возможно ли вернуть деньги за него? И что для этого нужно сделать?
Теоретически возможно: п.21 «Правил продажи дистанционным способом»
Покупатель вправе отказаться от товара
в любое время до его передачи, а после
передачи товара — в течение 7 дней.В случае если
информация о порядке и сроках возврата
товара надлежащего качества не была
предоставлена в письменной форме в
момент доставки товара, покупатель
вправе отказаться от товара в течение
3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара
надлежащего качества возможен в случае,
если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия
покупки указанного товара. Отсутствие
у покупателя указанного документа не
лишает его возможности ссылаться на
другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.Покупатель не
вправе отказаться от товара надлежащего
качества, имеющего индивидуально-определенные
свойства, если указанный товар может
быть использован исключительно
приобретающим его потребителем.При отказе
покупателя от товара продавец должен
возвратить ему сумму, уплаченную
покупателем в соответствии с договором,
за исключением расходов продавца на
доставку от покупателя возвращенного
товара, не позднее чем через 10 дней с
даты предъявления покупателем
соответствующего требования.
На практике — проблематично, поскольку следует направить продавцу (юридическому лицу) письменную претензию с требованием возврата товара.
В случае отказа в исполнении требований или отсутствия ответа, следует обращаться в суд.
