Что нужно сделать в данной ситуации?

Заказали кухню. Предоплата/установка/оплата. Через пол года вьехали в дом и увидели, что верхнтй глянцевый слой столешницы скалывается. По шву и по всей поверхности мелкими сколами. На претензию заказчик сказал, что случай не гарантийный так как мойку и плиту врезали сами. Го претензий связанный с установкой у нас нет. Жто качество самого покрытия столешницы с браком. Они отправили видео обзор на производство и те дали очень странную отписку. Что нужно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте! Поскольку Вам в гарантии отказали, то Вы можете сейчас провести досудебную экспертизу по качеству.

Если будет установлена причина возникновения недостатка как производственный недостаток, то на основании этой экспертизы, можете еще раз обратиться с претензией или сразу идти в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Александра!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!