Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что нужно сделать в данной ситуации?
Заказали кухню. Предоплата/установка/оплата.
Через пол года вьехали в дом и увидели, что верхнтй глянцевый слой столешницы скалывается. По шву и по всей поверхности мелкими сколами.
На претензию заказчик сказал, что случай не гарантийный так как мойку и плиту врезали сами.
Го претензий связанный с установкой у нас нет. Жто качество самого покрытия столешницы с браком. Они отправили видео обзор на производство и те дали очень странную отписку.
Что нужно сделать в данной ситуации?
- Screenshot_20240924_133354_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133358_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133400_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133403_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133407_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133423_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133436_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_132744_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133648_com.whatsapp.jpg
- Screenshot_20240924_133645_com.whatsapp.jpg
Заказали кухню. Предоплата/установка/оплата. Через пол года вьехали в дом и увидели, что верхнтй глянцевый слой столешницы скалывается. По шву и по всей поверхности мелкими сколами. На претензию заказчик сказал, что случай не гарантийный так как мойку и плиту врезали сами. Го претензий связанный с установкой у нас нет. Жто качество самого покрытия столешницы с браком. Они отправили видео обзор на производство и те дали очень странную отписку. Что нужно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте! Поскольку Вам в гарантии отказали, то Вы можете сейчас провести досудебную экспертизу по качеству.
Если будет установлена причина возникновения недостатка как производственный недостаток, то на основании этой экспертизы, можете еще раз обратиться с претензией или сразу идти в суд с иском о защите прав потребителей.
Здравствуйте, Александра!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!