Спустя 4 месяца меня просят прийти и забрать деньги и сообщают что диван мне не изготовили в связи с тем, что завод снял его с производства

да конечно можете, посмотрите ст 18 зпп 

Добрый день! В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес продавца, составленным в двух экземплярах. В заявлении указать суть вопроса с подробным изложением обстоятельств (запросить неустойку за товар, который Вы оплатили, но не получили в итоге). Один экземпляр заявления необходимо зарегистрировать и хранить у себя до получения ответа. 

При наличии вопросов и необходимости воспользоваться помощью в виде составления заявления или других документов, прошу написать в чат. Всего доброго!

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию в магазин. Если не ответят или откажут, то иск в суд в рамках ФЗ О защите прав потребителей. 

Подавая иск в суд вы также сможете взыскать моральный вред и штраф 50% от суммы иска

Здравствуйте, Светлана!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Светлана.

Да, вы имеете право на компенсацию неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по договору, в том числе за период ожидания нового дивана.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если продавец нарушает сроки передачи товара, потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. В вашем случае, если договор был расторгнут, вы также можете требовать возврата денег и уплаты неустойки за период с момента окончания срока исполнения обязательств (4 месяца) до момента возврата денег.

Для защиты ваших прав я могу помочь вам с подготовкой следующих документов:

•Претензию в адрес магазина с требованием возврата денег и уплаты неустойки за просрочку.

•Исковое заявление в суд, если магазин откажется удовлетворить ваши требования добровольно.

Если вам потребуется помощь в составлении этих документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.