Подскажите как поступить если при получении кредита было оформлено обязательное страхование, кредит был

Подскажите как поступить если при получении кредита было оформлено обязательное страхование, кредит был погашен досрочно, но при обращении в банк о возмещении страховки, они утверждают что договор страхования был утерян