8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

У моей мамы есть кредитная карта каждый месяц она гасит по 15 тысяч рублей она почетный клиент "Почта Банк"

Добрый день! Подскажите пожалуйста как грамотно написать претензию что бы вернуть денежные средства которые украли мошенники .

У моей мамы есть кредитная карта каждый месяц она гасит по 15 тысяч рублей она почетный клиент «Почта Банк» ,пару дней назад она пошла в банкомат отнесла деньги ,чек не выдал,потом поняла что деньги не приходят,зашла в личный кабинет и обнаружила плюсом сумму около 59 тысяч рублей,пока она шла до банка сумма исчезла.. ,оказалось ,что ее личный кабинет взломали мошенники и оформили на нее еще один кредит в размере 100 тысяч рублей,после чего эту сумму быстро сняли и раскидали по каким-то многочисленным счетам.

Маме сделали распечатку по итогу факт мошенничества подтвердили и сказали что в выписке ваших пополнений видно только 8 тысяч рублей ,а 15 банк не видит… ,сказали ничем не могут помочь,мол идите в полицию.. мама поехала в полицию написала заявление.. но толку мало,мы хотим написать претензию в почта банк и вернуть все наши деньги,так же пожаловаться в Центробанк и роспотребнадзор,а как писать не знаем..

Показать полностью
, Юлия, г. Москва
Роман Кафаров
Роман Кафаров
Юрист, г. Омск
рейтинг 7.2

, мы хотим написать претензию в почта банк и вернуть все наши деньги, так же пожаловаться в Центробанк и роспотребнадзор, а как писать не знаем..

Здравствуйте!

Обращение  в ЦБ, Роспотребнадзор и банк пишется в свободной форме.

Обращения граждан в ЦБ и Роспотребнадзор рассматриваются  в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Требования к письменному обращению указаны в статье 7 вышеназванного закона.

Так, гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование органа в которые направляет обращение в письменной форме,  свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес и.т.д.

Подробнее требования  читайте по ссылке ниже

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/c75556cf6fc05793e3c6315a7101fb59e6af9b02/

Обращение (жалобу)в ЦБ вы, также можете направить через сайт ЦБ РФ (интернет-приёмную)

www.cbr.ru/reception/

0
0
0
0

Что касается заявления в полицию. Нужно дождаться результата проверки (это очень важно в вашей ситуации) и если в возбуждении уголовного дела откажут, то обжаловать его в прокуратуру (статья 148 УПК РФ)

Если уголовное дело возбудят, то далее сможете предъявить иск о взыскании материального ущерба причинённого преступлением (статья 44 УПК РФ).

УПК РФ Статья 44. Гражданский истец

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/156a55fe5746603ae37a5c022d59c118a618328d/

0
0
0
0
Наталья Звенигородская
Наталья Звенигородская
Адвокат, г. Оренбург

Здравствуйте!

же пожаловаться в Центробанк

Подать жалобу в Банк России можно несколькими способами: в электронной форме через Интернет-приемную;
письмом на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; лично через Общественную приемную Банка России в Москве (требуется предварительная запись).Продолжу далее.

0
0
0
0

Но замечу что прежде чем писать и направлять жалобы вы должны обратиться в полицию с заявлением о проведении проверки в порядке ст.141 УПК РФ.В полицию нужно обращаться немедленно. Чем быстрее вы подадите заявление, тем больше шансов найти преступников, добиться отмены оформленного кредита, вернуть деньги.Заявление о преступлении можно подать: в письменной форме в любом подразделении МВД; на сайте МВД по ссылке; по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.

В заявлении нужно подробно описать все обстоятельства преступления. Обязательно укажите: в чем заключалась суть преступления (оформление на вас кредита по поддельным документам);
обстоятельства, при которых вы узнали о преступлении (например, смс-уведомление о списании средств, требование о погашении кредита и т.д.); перечень лиц, которые могут быть причастны к лишению средств (напрямую обвинять кого-либо нельзя, так как это может повлечь ответственность за ложный донос);
сумма причиненного ущерба (например, размер списания, общая сумма по мошенническому кредиту).Каждое заявление МВД регистрируется к книге учета сообщений о преступлениях (КУПС). Вам выдадут регистрационный талон, по которому можно проверять ход дела.

Одновременно направить жалобу и в сам банк.Продолжу далее.

0
0
0
0

Прикрепляю вам образец заявления в сам банк:

https://docs.yandex.ru/docs/view?url=ya-browser%3A%2F%2F4DT1uXEPRrJRXlUFoewruCnU2JUjLEbVO-GX1zNIKdTU8NhxWWsj7nqVs1ler1kzfjsllRw-CUK95PB7Ea86F0bXgzmjjrj1hJhEtHhmc9GGmL1k0PkGPVPTgOcfhWW8OnGAHCfAmhQQNfhKAW1GOQ%3D%3D%3Fsign%3DI9uGk1HVopNRjyzSSCqafySmBh2SWdbvm4LCwiSuiYk%3D&name=obrazec-pretenzii-v-bank.doc&nosw=1

При подаче заявления о мошенничестве в ЦБ РФ необходимо указать: ФИО заявителя — даже если вы представляете компанию, важно указать данные директора или руководителя, под чьим именем написано обращение.Контактный телефон.Адрес для отправки ответа — это может быть электронный адрес или почтовый индекс.Наименование компании, к которой предъявляется жалоба, а также информация о банке, МФО или другой ответственной организации.Описание ситуации, которая послужила причиной вашего обращения.Суть вашей претензии — включая ваши требования или предложения, которые могли бы удовлетворить вас.Перечень документов, которые подтверждают вашу жалобу.Если у вас возникнет необходимость в помощи при составлении документов-пишите в мой чат.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вам надо начинать с полиции влюбом случае. Жалобы в ЦБ РФ и иные организации Вряд ли дадут эффект, если честно. Максимум получите ответ и всё. Пусть полиция проводит проверку в порядке ст. ст.  144-145 УПК РФ, далее можете подать гражданский иск как гражданский истец. Ст. 44 УПК РФ

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.

Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован через прокуратуру или суд.

0
0
0
0

В части оформленного кредита также уточню, что можно попробовать признать кредитный договор недействительным. Судебное решение думаю Вам как основа поможет.

0
0
0
0
Лилия Суровцева
Лилия Суровцева
Юрист, г. Дубна
рейтинг 9.8

Здравствуйте!

По претензии в Центробанк:
    — Начните с указания адресата — в данном случае это будет «Почта Банк». Укажите полное наименование банка и его адрес.
    — Укажите полные данные вашей мамы — ФИО, адрес, контактный телефон, номер кредитной карты и номер счета.
    — Подробно опишите ситуацию. Укажите дату и время внесения денег, отсутствие чека, обнаружение пропажи средств и факт взлома личного кабинета.
    — Четко сформулируйте свои требования. Например, возврат списанных средств, аннулирование незаконно оформленного кредита.
    — Укажите, что банк обязан обеспечить безопасность операций и защиту персональных данных клиента. 

ст. 19 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

 Направьте жалобу через официальный сайт или почтой, ценным письмом с описью.

Контролируйте, какой ответ даст полиция, возбудят уголовное дело или нет, если вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, его можно обжаловать.

Если злоумышленника найдут, то деньги с него можно взыскать путем подачи гражданского иска.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?
Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.
, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток
Гражданское право
Здравствуйте, я вступила в наследство, и Сбер на меня подал иск по кредитной карте
Здравствуйте, я вступила в наследство , и Сбер на меня подал иск по кредитной карте . Что будет ?
, вопрос №4854482, Мария, г. Москва
Недвижимость
У мужа и его брата, у каждого в собственности по половине квартиры, сможет ли мой муж оформить на свою долю договор дарения и по нему прописать человека, тещу( мою маму)для дальнейшего проживания
У мужа и его брата , у каждого в собственности по половине квартиры, сможет ли мой муж оформить на свою долю договор дарения и по нему прописать человека , тещу( мою маму)для дальнейшего проживания. Брат мужа против
, вопрос №4853995, Наталия, г. Санкт-Петербург
1150 ₽
Вопрос решен
Административное право
Нарушение валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования предусматривает 20-40 % от стоимости сделки но не более 30 тыс рублей?
Добрый день, пожалуйста подскажите- правильно я понимаю что закон КоАП РФ Статья 15.25. Нарушение валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования предусматривает 20-40 % от стоимости сделки но не более 30 тыс рублей? Или может быть больше? Благодарю за обратную связь
, вопрос №4853514, Никита, г. Москва
Исполнительное производство
Но моя знакомая хочет открыь карту на своё имя, но номер привязать мой
Скажите,у меня есть аресты. Но моя знакомая хочет открыь карту на своё имя,но номер привязать мой. А я должник банка. Есть дела у приставов. Наложат ли арест?
, вопрос №4853261, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 18.08.2024