Здравствуйте.
Врачи обязаны соблюдать должностную инструкцию. В данном документе, как правило, закреплены нормы этичного общения с пациентами.
Кроме того, врач обязан соблюдать стандарты оказания медицинской помощи.
В пункте 21 статьи 2 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» указано, что качество медицинской помощи — это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
В силу положений статьи 37 указанного Федерального закона медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается:
1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
3) на основе клинических рекомендаций;
4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В больнице установлен порядок оказания медицинских услуг/помощи. Он может быть размещен на сайте лечебного учреждения. Можете с ним ознакомиться.
Также вы вправе обратиться к главному врачу/заведующему больницы (лечебного отделения), изложить претензии.
Исходя из деталей вашей жалобы, в больнице проведут служебное расследование и примут соответствующие меры дисциплинарного воздействия
