Как вернуть дефектные свечи зажигания, если магазин отказал из-за их установки?

Question

Здравствуйте Купил в одном из крупных онлайн магазинов автозапчастей для своего авто свечи зажигания Bosch. В прошлом году покупал те же свечи, они были оригинальные и без дефектов. В этот раз буквально через несколько минут двигатель начал троить. Оказалось что у одной из свечей керамический изолятор отошел от металлического корпуса (изолятор прокручивался внутри корпуса). У меня сразу закрались сомнения в оригинальности товара, т.к. по сравнению с прошлым годом отличался шрифт на упаковке и немного сама свеча. В итоге обратился в этот магазин для возврата всех 4-х свечей включая одну дефектную. В возврате денег отказали мотивируя, что свеча б/у и устанавливать их необходимо было в специализированном центре и с использованием динамометрического ключа. В обще бред какой-то на мой взгляд. Тем более внешне дефектная свеча не отличается от остальных, на ней нет повреждений. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации и что по этому поводу говорит закон?

Анна Бабикова · Answer

Здравствуйте! Закон говорит о следующем. В силу статьи 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества. Продавец же обязан принять товар и провести проверку качества товара. У Вас есть право участвовать при проведении такой проверки качества. Поэтому советую Вам начать с подготовки официальной претензии в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р. Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе суда. Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд. Более — районный. Срок рассмотрения — 1 месяц. Районный — 2 месяца. Согласно п. 6. ст. 13 закона о защите прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть если не были добровольно удовлетворены требования потребителя то он ( потребитель) имеет право на получение от ответчика суммы в размере 50 процентов штрафа. Далее ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. Вам надо располагать данными выше. Можно потребовать компенсацию морального вреда в размере например 5000 рублей. И расходы на услуги представителя, если обратитесь к нему. А также неустойку в размере 1 процента за каждый день. Срок принятия искового заявления — 5 дней.