Могу ли я при обращении в магазин сразу же попросить замену?

Добрый день.

Для начала следует отметить, что телефон является технически сложным товаром в силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» вы по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для установления причины ненадлежащего качества товара продавец обязан провести за свой счет экспертизу в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 рассматриваемого закона, на которой вы можете присутствовать или не согласиться с ее результатами.

В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования вы вправе в судебном порядке требовать в том числе взыскания:

— стоимости товара;

— неустойки в размере 1% от цены товара в день;

— компенсации морального вреда;

— «потребительского штрафа» в размере 50% от суммы основных требований;

— и судебных расходов.

Если требуется подробная консультация или подготовка любых документов по ситуации — можете обратиться ко мне в личный чат. общение в котором — бесплатно!

Здравствуйте, Елизавета.

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку айфон является технически сложным товаром, вы имеете право на его замену или возврат в течение 15 дней со дня покупки, если выявлены недостатки.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, и статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», вы можете требовать замену товара в течение первых 15 дней. Это ваше право, если телефон действительно имеет недостаток, который проявился в быстрой разрядке аккумулятора.

При обращении в магазин вам следует:

1.Описать проблему и потребовать замены телефона.

2.Продавец может провести экспертизу за свой счет, чтобы подтвердить наличие недостатка.

3.Если недостаток подтверждается, вам обязаны заменить товар или вернуть деньги.

В случае отказа вы можете обратиться в суд и потребовать не только замену товара, но и компенсацию морального вреда, неустойку, а также «потребительский штраф» в размере 50% от суммы основных требований.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите правовед.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.