Здравствуйте, купил телефон для игр. В магазине посоветовали, что для игр самый подходящий по мощности. При использовании обнаружил, что заявленная мощность не поддерживается. Через два дня захотел сделать возврат, но сказали, что возврат осуществляется при обнаружении заводского брака. Забрали телефон на диагностику. Имеют ли право не осуществлять возврат?
Здравствуйте!
Да, они имеют на это право (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае, если будет установлено, что телефон не соответствует заявленной мощности, то его поменяют.
Вопросы могут быть к тому как эта мощность «заявлялась» и как Вы докажете что она «не поддерживается».
Здравствуйте, Влад.
Ваша ситуация требует тщательного рассмотрения с юридической точки зрения. Давайте разберёмся, какие у вас есть права и возможности в данной ситуации.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен товара в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки.
1. Право на возврат товара ненадлежащего качества: Если телефон действительно не соответствует заявленным характеристикам, это можно рассматривать как товар ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
2. Диагностика товара: Магазин имеет право забрать телефон на диагностику, чтобы проверить заявленные вами недостатки. Это право закреплено в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». Диагностика должна быть проведена в разумный срок, и если по результатам диагностики будет установлено, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам, вы вправе требовать возврат денежных средств, замену товара или устранение недостатков.
3. Сроки возврата: Важно отметить, что требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть заявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такие сроки не установлены, то в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара потребителю.
Рекомендую вам действовать следующим образом:
1. Дождаться результатов диагностики: Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, ссылаясь на то, что телефон соответствует заявленным характеристикам, вы можете запросить копию акта диагностики и, при необходимости, провести независимую экспертизу.
2. Письменное обращение: Если недостатки подтвердятся, подготовьте письменное обращение на имя руководства магазина с требованием возврата денежных средств или замены товара. Укажите ваши доводы и приложите результаты диагностики.
3. Обращение в Роспотребнадзор: В случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Ссылайтесь на статью 18 и статью 20 Закона «О защите прав потребителей» в вашем обращении.
С уважением,
Гайворонский Александр
