Возможной досудебное урегулирование данной ситуации?

Здравствуйте, Андрей!

Действительно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 не позволяет отказаться от товара, пусть даже купленного дистанционным способом, если он имеет индивидуально-определенные свойства.

Но имеется в виду, когда товару придали индивидуально-определенные свойства по Вашему заказу: например, отмотали и отрезали определенное количество кабеля, ткани, линолеума и т.п.

Вы же утверждаете, что

данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте

 То есть их не индивидуализируют под Вас (не подрезали же дверное полотно?), а предлагают именно в таких размерах. Поэтому отказ в возврате денег со ссылкой на указанную норму несостоятелен.

Андрей, добрый день.

В силу  ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Двери могут быть признаны товаром имеющего индивидуально-определенные свойства, однако данное обстоятельство исполнителю потребуется доказать в суде, а учитывая что на сайте этот товара представлен в разных размерах, то считать его товаром имеющим индивидуально-определенные свойства не приходится.

Таким товаром можно было бы считать двери изготовленные к примеру по Вашим эскизам.

Таким образом отказ в расторжении договора со стороны продавца неправомерен. Вы вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, при этом необходимо компенсировать продавцу понесенные расходы. Но эти расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

Необходимо направить в адрес продавца претензию с требование о возврате ДС и расторжении договора купли-продажи.

Здравствуйте!

Были заказаны двери, которые относятся к «нестандартным размерам» но тем не менее данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте .

Это уже может свидетельствовать о том, что товар, который Вы заказали может быть использован другим потребителем, а значит Вы можете заявлять требование об отказе от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

То есть в Вашем случае не были индивидуальные размеры, а заказ все же был сделан по предлагаемым образцам, которые предлагаются заводом изготовителем на своём сайте .

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

, Вопрос можно ли вернуть данные двери апеллируя формулировкой из того же закона «если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»

Да, можно  поскольку она содержится в законе. 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Срок для возврата денежных средств 10 дней, если по истечении указанного срока с момента получения Вашего заявления с требованием вернуть денежные средства они Вам не будут возвращены, Вам придется обращаться с данным требованием в суд. В суде Вы можете также просить о компенсации Вам морального вреда, присуждения в Вашу пользу штрафа 50 % от суммы, он должен быть присужден в любом случае, если иск удовлетворит суд.