Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможной досудебное урегулирование данной ситуации?
Речь про Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" , а именно Статья 26.1
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
Были заказаны двери, которые относятся к "нестандартным размерам" но тем не менее данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте . Через 2 дня возникла необходимость отменить заказ и вернуть деньги, и было написано заявление на возврат денежных средств. При этом срок изготовления дверей был в районе 3х недель , однако продавец деньги не вернул и заказ не отменил поставив перед фактом ссылаясь на "товар имеющего индивидуально-определенные свойства" , Вопрос можно ли вернуть данные двери апеллируя формулировкой из того же закона "если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." , Данные двери были изготовленные из представленных производителем цветов, и сделаны по предлагаемому размерному шагу . т.е поидее могут быть использованы не только мной . Возможной досудебное урегулирование данной ситуации ?
Здравствуйте, Андрей!
Действительно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 не позволяет отказаться от товара, пусть даже купленного дистанционным способом, если он имеет индивидуально-определенные свойства.
Но имеется в виду, когда товару придали индивидуально-определенные свойства по Вашему заказу: например, отмотали и отрезали определенное количество кабеля, ткани, линолеума и т.п.
Вы же утверждаете, что
данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте
То есть их не индивидуализируют под Вас (не подрезали же дверное полотно?), а предлагают именно в таких размерах. Поэтому отказ в возврате денег со ссылкой на указанную норму несостоятелен.
Андрей, добрый день.
В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Двери могут быть признаны товаром имеющего индивидуально-определенные свойства, однако данное обстоятельство исполнителю потребуется доказать в суде, а учитывая что на сайте этот товара представлен в разных размерах, то считать его товаром имеющим индивидуально-определенные свойства не приходится.
Таким товаром можно было бы считать двери изготовленные к примеру по Вашим эскизам.
Таким образом отказ в расторжении договора со стороны продавца неправомерен. Вы вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, при этом необходимо компенсировать продавцу понесенные расходы. Но эти расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.
Необходимо направить в адрес продавца претензию с требование о возврате ДС и расторжении договора купли-продажи.
Здравствуйте!
Были заказаны двери, которые относятся к «нестандартным размерам» но тем не менее данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте .
Это уже может свидетельствовать о том, что товар, который Вы заказали может быть использован другим потребителем, а значит Вы можете заявлять требование об отказе от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
То есть в Вашем случае не были индивидуальные размеры, а заказ все же был сделан по предлагаемым образцам, которые предлагаются заводом изготовителем на своём сайте .
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
, Вопрос можно ли вернуть данные двери апеллируя формулировкой из того же закона «если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»
Да, можно поскольку она содержится в законе.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Срок для возврата денежных средств 10 дней, если по истечении указанного срока с момента получения Вашего заявления с требованием вернуть денежные средства они Вам не будут возвращены, Вам придется обращаться с данным требованием в суд. В суде Вы можете также просить о компенсации Вам морального вреда, присуждения в Вашу пользу штрафа 50 % от суммы, он должен быть присужден в любом случае, если иск удовлетворит суд.