Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно предпринять в сложившейся ситуации?
Здравствуйте.
Банк ВТБ заблокировал счёт из-за устаревших данных паспорта. Владелец счёта не может прийти лично в отделение банка и отправил в банк своего представителя по доверенности, выданной в республике Казахстан, с нотариально заверенной копией действующего паспорта с указанием данных о выданных ранее паспортах.
Банк отказывается обновлять данные и разблокировать счёт, ссылаясь на внутренний регламент, в котором указано, что доверенность нельзя принять, так как в системе указаны старые данные, а доверенность оформлена на новые.
Что можно предпринять в сложившейся ситуации?
Добрый вечер!
Если направить претензию, то банк обязан будет принять меры для досудебного урегулирования.
добрый вечер.
Напишите официальное заявление от имени представителя, изложив обстоятельства.
Получите отказ банка.
Подайте заявление в межведомственную комиссию при ЦБ РФ.
Положение Банка России от 23.06.2022 N 795-П
«О требованиях к заявлениям, предусмотренным абзацем первым пункта 13.5 статьи 7 и пунктом 1 статьи 7.8 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ „О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма“, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией таких заявлений и документов и (или) сведений, представленных заявителями, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения, а также порядке сообщения межведомственной комиссией о принятом решении»
Заявление об обжаловании отказа или заявление об обжаловании мер должно быть направлено заявителем либо его представителем (с приложением документов, подтверждающих полномочия представителя) для рассмотрения межведомственной комиссией в Банк России на бумажном носителе либо в электронном виде посредством использования раздела «Интернет-приемная Банка России» на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Здравствуйте!
Что можно предпринять в сложившейся ситуации?
С учетом требований Положения ЦБ РФ от 23 июня 2022 года N 795-П, «О требованиях к заявлениям, предусмотренным абзацем первым пункта 13_5 статьи 7 и пунктом 1 статьи 7_8 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ „О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма“, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией таких заявлений и документов и (или) сведений, представленных заявителями, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения, а также порядке сообщения межведомственной комиссией о принятом решении, нужно обращаться в межведомственную комиссию с соответствующим заявлением.
Подробнее тут: docs.cntd.ru/document/351228419
В банк следует предоставить справку о ранее выданном паспорте. Несмотря на отсутствие справки, банк имеет возможность проверить данные ранее выданного паспорта.
Отношения по договору банковского вклада между кредитной организацией и вкладчиком-физическим лицом регулируются как главой 44 ГК РФ «Банковский вклад», так и нормами Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».