И есть ли шанс получить новый телефон или деньги?

Добрый вечер!

Вам необходимо составить претензию о возврате товара ненадлежащего качества и отправить по юридическому адресу компании, а также вручить в магазине. Можете сопровождать вручение претензии видеофиксацией.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
-обнаружение существенного недостатка товара;

 -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если продавец не вернет деньги, следует обращение в суд с иском.

Здравствуйте!

А Вы телефон просто по гарантии сдали на ремонт по квитанции?

Вы с каким нибудь уже заявлением к продавцу обращались ?

Екатерина, доброго времени суток.

Если с даты приобретения до момента Вашего обращения по поводу недостатка прошло 15 дней и более, то требования о замене или возврате могут быть удовлетворены только в нижепоименованных случаях, так как смартфоны и телефоны являются технически сложным товаром в соответствии  с п.6  соответствующего перечня. 

Как указано в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворениюв одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона.

Вы указали:

11 марта на экране телефона появилась полоса, мы сдали телефон обратно в магазин по гарантии. Нам выдали документ и сказали отслеживать состояние заявки на сайте ДНС.

 Если сдали 11 марта, то отчет 45 дней начинается с 12 марта и 45 дневный срок истек 25.04. Об указанном 45-дневном сроке уместно говорить только в том случае, если Вы просили гарантийный ремонт. 

В этом случае уже 26.04 Вы вправе предъявить иные требования, в т.ч. возврат или замену -см. п.2 ст.23 Закона О защите прав потребителей. В подтверждение см. Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 13.11.2023 N 88-21750/2023

В соответствии с частью 2 статьи 23 того же Закона в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, в том числе о расторжении договора и взыскании убытков.
Судебные инстанции, оценив представленные доказательства в их совокупности, установили, что спорный телефон был принят ответчиком для проведения гарантийного ремонта, в установленный срок ремонт осуществлен не был, что явилось основанием для предъявления истцом требований о расторжении договора и взыскании уплаченной за товар денежной суммы.

Подскажите пожалуйста, как нам действовать дальше?

 Если 45 дней истекли, то предъявить письменную претензию, в которой требовать возврата денег или замены. 

И есть ли шанс получить новый телефон или деньги?

Если с учетом документов и обстоятельств все так как указано, то да.

 консультации с изучением документов и подробными разъяснениями возможны индивидуально в чате.

С уважением